【2026年版】Shopifyの返品管理 アプリ比較：おすすめ4選

2026年最新版のShopify運営において、返品管理アプリの導入は事業成功の鍵となります。顧客体験が重視される現代において、スムーズで迅速な返品・交換プロセスは、信頼性の構築とリピート率の向上に不可欠な要素です。手動での煩雑な対応を自動化することで、対応コストを削減しつつ、顧客に安心感を提供することが重要です。本記事では、特に優れた4つの返品管理アプリを厳選し、料金体系や機能詳細をランキング形式で詳しく解説いたします。貴社のShopifyストアに最適なアプリを選び、安心した運用を実現できるようサポートさせていただきます。

1位

Recustomer

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アプリの概要

返品・交換・キャンセルの業務全体を完全に自動化し、EC運営の時間とコストを大幅に削減する国内発のアプリです。

アプリの詳細

顧客が自己解決できるセルフサービスポータルを提供し、問い合わせを削減します。配送状況を参照した自動キャンセル処理や、Shopify Payment利用時の自動返金処理も可能です。WMSやCSツールとの連携により、在庫管理やチケット管理を一元化し、高クオリティな顧客体験を均一に提供できます。

評判

導入により返金・交換に関する問い合わせが大幅に削減されたという声が多く寄せられています。日本でのサポート体制が充実している点や、顧客体験を向上させる機能が充実しているため、安心して導入できると高く評価されています。特に、手動対応の激減と業務効率化に成功した事例が目立っています。

以下は一部ユーザーのコメント

導入後、返金・交換に関する問い合わせが82%自動化されました。手動対応が激減し、大幅な効率化に成功しています。

サイズ交換無料制度の導入に役立ち、購入率とリピート率の向上に貢献していると感じています。日本でのサポート体制も充実しています。

自動化されたことで、対応担当者による品質のブレがなくなり、お客様からの評価が安定しました。

2位

AfterShip Returns

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アプリの概要

返品プロセスを効率的かつスムーズに管理するためのグローバルアプリです。特に返品文化が根付く海外市場、特にアメリカ進出を考える企業に適しています。

アプリの詳細

返品リクエストの自動処理、返品ラベルの生成、リアルタイムな追跡情報の提供が主な機能です。顧客自身が返品の状況を把握でき、顧客満足度を高めます。返品の原因分析機能も搭載されており、ビジネス改善に役立ちます。

評判

グローバルなEC運営に必須のツールとして高い評価を得ています。手動作業の削減による業務時間の短縮や、リアルタイムな追跡情報提供による顧客満足度の向上に貢献しているという意見が多く見られます。海外展開を視野に入れているストアにとって非常に有効なアプリです。

以下は一部ユーザーのコメント

返品管理が非常に楽になりました。手動で行っていた作業がなくなり、チームの時間を大幅に短縮できています。グローバル展開に欠かせません。

追跡情報がリアルタイムで更新されるため、お客様からの問い合わせが減りました。設定も直感的で使いやすいです。

3位

Sorted Returns Center

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アプリの概要

煩雑な返品対応を一括管理し、自動メール配信によって顧客に現在の処理段階を都度お知らせできるアプリです。越境ECサイトにも対応しています。

アプリの詳細

返品フォームを利用して、注文番号や返品商品の情報など必要な情報を漏れなく集約できます。受け付けた依頼は一括管理画面で確認でき、対応漏れを防ぎます。自動配信メールは文面のブレを防ぎ、テーマに合わせた返品フォームのデザイン調整も可能です。

評判

返品依頼の一元管理機能が非常に優れており、対応忘れや確認漏れを防げる点で評価されています。ただし、日本語での利用を希望する場合は有料プランへのアップグレードが必要になるため、利用コストについては検討が必要です。機能の優秀さと管理のしやすさがメリットです。

以下は一部ユーザーのコメント

日本語対応が有料プラン（月額$20）からとなるため、無料プランで利用したい場合は注意が必要です。機能自体は非常に優秀で、一元管理が助かります。

4位

ShipScout

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アプリの概要

購入者に対して、自己解決型の返品ポータルを提供し、返品プロセスを簡素化します。返品ポリシーの自動化にも対応しています。

アプリの詳細

返品リクエストの受け付けから、返品ラベルの生成、追跡までをサポートします。交換機能やストアクレジットによる返金オプションも提供し、返金ではなく交換や再購入を促すことで、売上維持に貢献することを目的としています。