【2026年版】Shopifyの問い合わせ管理 アプリ比較：おすすめ5選

2026年最新版のShopifyストア運営において、顧客からの問い合わせ管理は、売上維持とブランドの信頼性向上のために極めて重要な要素となっています。ECサイトの規模が拡大するにつれて、メールやチャット、フォームなど多岐にわたる顧客対応チャネルを一元管理し、迅速かつ正確に対応できる体制を構築することが求められます。問い合わせ管理が煩雑になると、顧客満足度が低下し、リピーターの減少につながりかねません。そこで本記事では、特に優れた5個の問い合わせ管理アプリを厳選し、それぞれの機能や料金体系をランキング形式で詳しく解説いたします。お客様のビジネスに最適なアプリを選定し、安心したストア運用を実現するための一助となれば幸いです。

1位

Contact Form by Qikify

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アプリの概要

多機能な問い合わせフォームを簡単にストアへ設置できるアプリです。顧客の質問内容に応じて自動で担当者を振り分けたり、ファイル添付を可能にしたりするなど、柔軟な設定に対応しています。

アプリの詳細

直感的なドラッグ＆ドロップ操作で、コーディング知識なしに高度なフォームを作成できます。カスタムフィールドの追加やスパム対策機能も充実しており、必要な情報を確実に収集可能です。顧客からの問い合わせを一元的に管理できるダッシュボード機能も備え、対応漏れを防ぎ、サポート業務の効率化を強力に推進します。

評判

フォーム作成の自由度が高く、デザイン性の高い問い合わせページが作れる点が高く評価されています。また、顧客からの添付ファイルを受け取れる機能が特に便利で、カスタマーサポートの質向上に役立っているとの声が多く寄せられています。

以下は一部ユーザーのコメント

フォームのデザインを自由にカスタマイズできるため、ストアのデザインに馴染ませることができました。設置も非常に簡単で、すぐに運用を開始できて助かりました。

以前はフォームからの問い合わせがスパムに埋もれていましたが、このアプリ導入後はスパムが減少し、必要な問い合わせだけに集中できるようになり業務効率が上がりました。

顧客が画像やファイルを添付できる機能が素晴らしいです。具体的な問題点を迅速に把握でき、サポート時間の短縮につながっています。

2位

Relation

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アプリの概要

顧客関係管理（CRM）に特化した機能を持つアプリで、問い合わせ履歴だけでなく、購入履歴を含めた顧客データを統合して管理することを目的としています。

アプリの詳細

問い合わせ対応だけでなく、顧客セグメントに基づいたパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。すべてのチャネル（メール、チャットなど）からのやり取りを時系列で把握できるため、どの担当者でもスムーズに過去の経緯を追えます。特にリピーターに対する手厚いサポートを重視するストアに適しています。

3位

formrun

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アプリの概要

高機能な問い合わせフォーム作成と、対応状況をカンバン方式で管理できるツールです。チームでの問い合わせ対応を視覚的に把握し、タスクの漏れを防ぐことに強みがあります。

アプリの詳細

作成したフォームからの入力データは、自動的にボード上にカードとして表示され、「未対応」「対応中」「完了」といったステータスで管理できます。これにより、チームメンバー間での情報共有が容易になり、担当者の負荷状況も一目で確認可能です。サポート体制を整備し、複数の担当者で対応効率を上げたいストアにおすすめのアプリです。

評判

フォーム機能が使いやすく、フォーム作成から問い合わせ管理までを一貫して行える点が評価されています。特にカンバン形式のボードは、問い合わせのステータス管理に非常に有効で、対応漏れがなくなったという意見が多く見られます。

以下は一部ユーザーのコメント

問い合わせ対応が煩雑になりがちでしたが、このアプリを導入してからステータスが一目でわかるようになり、チームでスムーズに連携できるようになりました。

フォームのカスタマイズ性が高く、デザインを凝ったものにできるため、お客様にとっても使いやすいと好評です。有料機能もコスパが良いと感じます。

4位

Sukeneko

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アプリの概要

リアルタイムチャットとFAQ作成機能を統合したカスタマーサポートアプリです。特に迅速な顧客対応と、自己解決を促すコンテンツ提供に注力しています。

アプリの詳細

サイト訪問者がチャットで即座に質問できるため、購入前の疑問解消によるカゴ落ち防止に役立ちます。また、よくある質問（FAQ）を充実させることで、簡単な問い合わせは自動的に誘導し、サポート担当者の負担を軽減します。多言語対応機能も備えており、海外顧客への対応を視野に入れたストアにも利用されています。

5位

Q&A Support 102

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アプリの概要

シンプルで軽量なQ&Aセクションを商品ページに追加できるアプリです。ユーザーが質問を投稿し、ストア側が回答を公開することで、購入検討中の顧客の不安を取り除きます。（100字）

アプリの詳細

商品に関する具体的な質問と回答を公開することで、レビューの補完的な役割を果たし、コンバージョン率の向上を目指します。デザインはストアのテーマに自然に溶け込むよう設計されており、導入後の負荷が少ないのが特長です。複雑な設定が不要なため、スモールスタートしたいストアオーナーに推奨されます。

評判

商品ページに直接Q&Aを組み込める手軽さと、そのデザインのシンプルさが評価されています。顧客の疑問をその場で解消できるため、特に情報量の多い商品において有効であるとの利用者の声があります。

以下は一部ユーザーのコメント

商品詳細ページにQ&Aセクションを簡単に追加できました。以前よりも質問数が減り、代わりに売上に繋がる具体的な問い合わせが増えた気がします。