人気ネットショップ「IWONU（イウォーヌ）」 で使われているShopifyアプリの紹介＆解説売上トップECサイト研究

IWONU（イウォーヌ）は、1953年創業の老舗寝具メーカー（北沢株式会社）が立ち上げた「心のゆとり」を提供する寝具ブランドです。代表商品であるIWONUマットレスは、3層・3分割構造を採用することで、一人ひとりの体に合わせた寝心地をカスタマイズでき、疲れた心身に寄り添うことを目指しています。忙しい共働き世代や、日々頑張るビジネスパーソンなど、「心のゆとり」を求める顧客層を中心に支持を集めているECサイトです。ECサイトの開発者・運営者向けに、当該ストアで実際に導入されているShopifyアプリをわかりやすく解説します。（iwonu.jp/）

IWONU（イウォーヌ） が選んだ革新的Shopifyアプリ：ECサイトの売上を加速する戦略

このECサイトが抱えていた課題とは？

このアプリ構成から、ショップが「ユーザー体験（UX）の向上」や「販促・運営の最適化」に課題を抱えていたことが分かる。国内外の顧客に快適な購買体験を提供しながら、表示速度や販売管理の改善を並行して進めていることを簡潔に述べる。

Channel Talk（顧客対応・接客）

Channel Talkは、顧客とのコミュニケーションを一元管理し、販売促進にも活用できるチャットツールです。

効果：
・リアルタイムなチャット接客により、購買意欲の高い顧客の離脱を防げます。
・顧客の購買履歴や閲覧ページに基づいたパーソナライズ接客を実現します。
・LINEやInstagram DMなど、複数の問い合わせチャネルを一元管理でき、対応効率が向上します。
アプリURL: Shopify アプリストアで見る

まとめ

IWONU（イウォーヌ）では、導入した各アプリが役割分担し、UX改善・販促強化・在庫／注文管理・速度最適化などの課題を多角的に解決した。訪問から購入までの導線が滑らかになり、顧客満足と売上の両立が進んだことを簡潔に述べる。

おすすめアプリ：その1

Channel Talk

アプリURL: Shopify アプリストアで見る

アプリの概要

Channel Talkは、サイト訪問者に対して最適なタイミングで接客を行い、顧客体験（CX）を高めるための統合的なツールです。チャットボット機能はもちろん、CRM（顧客関係管理）機能も備えており、単なる問い合わせ対応を超えたマーケティング施策に役立ちます。

アプリの詳細

Shopifyストアと連携することで、お客様の購入履歴やサイトへの訪問状況などの詳細な顧客情報を確認しながらチャット対応が可能です。これにより、実店舗のようなきめ細やかな対応がオンライン上で実現し、問い合わせから購入までの流れがスムーズになります。また、メールやSNSのDMなど、異なる窓口からの問い合わせを一つの管理画面で処理できるため、運用効率が大幅に向上します。

評判

応答時間の大幅短縮や購入率向上といった具体的な成果が出ている点が評価されています。また、日本語でのサポートが充実しており、UIが直感的で使いやすいという声も多く見られます。

ユーザーの声

導入後、簡単なお問い合わせが自動化できたため、問い合わせ対応の効率が上がりました。UIも親しみやすく、スタッフも楽しく使えています。

以前使っていたツールより、問い合わせ数は増えましたが、対応人数は横ばいで済んでいます。業務効率化に貢献してくれているのを実感しています。

IWONU（イウォーヌ）は、「寝具選びの失敗をゼロにしたい」という創業者の強い想いのもと、素材や製法に一切の妥協をしない丁寧なものづくりを続けています。機能性だけでなく、「心地よい睡眠を通じて、自分や他人に優しくなれる心のゆとりをお届けしたい」というデザイン哲学がブランドの核です。お客様の毎日が、最高の朝からスタートできるよう願いを込めたIWONU（イウォーヌ）の製品は、今後も私たちに寄り添い続けてくれるでしょう。