デジタルマーケティング活用における新たな動向と課題
近年、デジタルマーケティングが企業のビジネス戦略において重要な位置づけを占めるようになってきました。多様なデジタルプラットフォームを活用し、顧客とのコミュニケーションを強化し、自社の商品やサービスに対する認知度を高め
成果報酬型VS件数課金型
近年、デジタルマーケティングの一環として、成果報酬型と件数課金型の二つの形式が主要となっています。成果報酬型は成果が出た場合のみ報酬が発生します。一方、件数課金型は依頼をした件数分だけ報酬が発生します。
一見、成果報酬型の方がリスクが少なく見えますが、違う角度から見ると、成果報酬型の場合は、できる場所からできる限り発掘するという動きが伴い、可能性がある箇所を一緒に処理しようとするメリットがない一方、件数課金型は、様々なリストへのアプローチを通して最良の結果を見つけることができるという面があります。
したがって、特定の市場や商品に関して、広範な市場を対象に投資の方向性を決定する段階から一緒に働き、広く深く働くことが可能です。したがって、デジタルマーケティングの広告の当たりを見つけに行く作業やどの場所が最良かを探るリサーチ作業に適しています。
アウトバウンド戦略の作業フェーズ
アウトバウンド戦略は、アウトバウンドからのアポイントメントや商談までのフェーズで作業の内容が大きく変わることが多いです。それに対して、アウトバウンド戦略を念頭に置く企業は、アポイントが決まった後に必要な情報を必ず3点ヒアリングするというポリシーを持っています。第一のポイントは決済者であるかどうかを確認することです。これは、決済者であることが確認できれば、営業側が商談を進めることができ、有効率が高まると言えます。
また、決済者の確認は、営業担当者のモチベーションを向上させます。商談時に決済者でないことが判明すると、その時間は無駄になることがあります。そのため、事前にアポイント取得時に安心感を持てるよう対策を取っておくことが重要です。アポイント後の確認電話でも再度バンド情報をヒアリングすることで、商談までの間に2回電話をかけ、事前に情報を把握して事態を防ぐことができます。
デジタルツールの導入と育成
デジタルシフトが進む中、問題となるのがマインドセットの変革と、新たなスキルを持つスタッフの育成です。デジタルツールの使用は個々のスタッフの能力や意欲、そして組織文化に大きく左右されます。
そのため、新たなスキルを獲得するためのスタッフの育成には、２つの重要なアプローチが考えられます。一つは、デジタルツールを業務に結びつけて使うことで、実際に使ってみてその効果を体感することが重要です。もう一つは、デジタルツールを使用することが「かっこいい」と感じさせる雰囲気を作ることです。これにより、スタッフは新しいツールやサービスを使用することに興味を持ち、積極的に利用しようという意欲を養うことができます。
デジタルシフトの成功への道のり
デジタルマーケティングは、成果を出すための具体的な手段や状況に応じた戦略の選択、それをサポートする人材育成が求められます。これは必然的に各ステークホルダーに変革の意識と努力を求めるものであり、それは営業部門だけでなく、全体での取り組みが求められます。
しかし、デジタルシフトの成功への道のりは決して容易なものではありません。新たなツールの導入や育成、それに伴うマインドセットの変革など、様々な課題が待ち構えています。その中で、成功へと導くキーとなるのが具体的な成功事例と、それを支える人材育成の取り組みであり、これがデジタルシフト実現のカギとなります。
