人気ネットショップ einz.jp で使われているShopifyアプリの紹介＆解説｜売上トップECサイト研究

Eコマースの競争が激しくなる中で、顧客との継続的な関係づくりと、日々の運営負担を減らす仕組みづくりは、売上を安定させるうえで欠かせません。einz.jp は、そうした課題に向き合いながら、顧客体験を高める工夫を重ねているECサイトです。本記事では、einz.jp が実際に導入しているShopifyアプリに注目し、どのように顧客対応や販促を強化しているのかを解説します。ECサイトの開発者・運営者の方々に向けて、現場で役立つ視点を意識しながら、アプリの活用方法を分かりやすくお伝えします。（https://einz.jp/）

einz.jp が選んだShopifyアプリ：ECサイトの売上を支える戦略

このECサイトが抱えていた課題とは？

このアプリ構成から、einz.jp が「購入前の不安を減らすこと」や「顧客対応を効率化しながら満足度を高めること」に課題を感じていたことが分かります。多様な顧客からの問い合わせに迅速に対応しつつ、購入を迷っている訪問者を取りこぼさない体制づくりが求められていました。

Shopify Inbox（カスタマーサービス / コミュニケーション）

Shopify Inboxは、オンラインストアを訪れたお客様と、チャットを通じて直接やり取りできるShopify公式アプリです。商品に関する質問や配送状況の確認などに、リアルタイムで対応できます。

効果：
・購入を検討しているタイミングで質問に答えられるため、迷いによる離脱を防ぎやすくなります。
・お客様の状況に合わせて商品を提案することで、納得感のある購入につながります。
・注文情報を確認しながら対応できるため、カスタマーサポートの方々が正確で安心感のある案内を行えます。
アプリURL: Shopify アプリストアで見る

まとめ

einz.jp では、Shopify Inboxを中心に、顧客とのコミュニケーションを重視した運営体制を整えています。チャットによる即時対応が可能になったことで、購入前の不安が軽減され、訪問から購入までの流れがよりスムーズになりました。その結果、顧客満足度の向上と売上の安定化が同時に進んでいます。

おすすめアプリ：その1

Shopify Inbox

アプリURL: Shopify アプリストアで見る

アプリの概要

Shopify Inboxは、ECサイト上でお客様と直接チャットができる環境を提供するアプリです。質問や相談にすぐ対応できるため、購入に対する不安を解消しやすくなります。

アプリの詳細

よくある質問には自動で返信できる機能があり、カスタマーサポートの方々の対応負担を軽減できます。また、チャット画面から商品を案内したり、割引コードを共有したりできるため、会話の流れを止めずに購入へ導けます。注文内容を確認しながら対応できる点も、安心感のある接客につながっています。

評判

導入後に問い合わせ対応がスムーズになり、チャット経由の購入が増えたという声が多く見られます。Shopifyとの連携が分かりやすく、初めてでも使いやすい点が評価されています。

ユーザーの声

返信が早くなり、お客様が安心して購入してくれるようになりました。

注文情報を見ながら対応できるので、やり取りがとても楽になりました。

ECサイト運営では、商品だけでなく「どれだけ安心して買えるか」が大きな判断材料になります。einz.jp は、チャットを通じた丁寧な対応を重ねることで、画面越しでも信頼関係を築いています。今回紹介したアプリは、顧客との距離を縮め、満足度の高い購買体験を支えるための重要な仕組みとして、今後も活用されていくでしょう。