人気ネットショップ「TAYAオンラインストア」で使われているShopifyアプリの紹介＆解説売上トップECサイト研究

TAYAオンラインストアは、美しさを追求するお客様に向けて、高品質なヘアケア製品やコスメティックスを提供するECサイトです。長年培ってきた美容の知識と技術を基に、髪や肌の悩みに寄り添う厳選商品を展開しており、自宅でプロ仕様のケアを体験したいお客様から高い支持を得ています。本記事では、ECサイトの開発者・運営者の方々へ向けて、TAYAオンラインストアで実際に導入されているShopifyアプリを分かりやすく解説します。（https://taya-onlinestore.com/）

TAYAオンラインストアが選んだ革新的Shopifyアプリ：ECサイトの売上を加速する戦略

このECサイトが抱えていた課題とは？

導入アプリから、TAYAオンラインストアが「ユーザー体験（UX）の向上」と「販促・運営効率の改善」に取り組んでいたことが読み取れます。顧客にとって使いやすい購入導線を整えつつ、商品説明や問い合わせ対応を充実させ、購入前の不安を解消する仕組みを強化していたことが分かります。

Channel Talk（カスタマーサポート/チャットツール）

Channel Talkは、顧客とのコミュニケーションを効率化し、幅広い問い合わせに柔軟に対応できるチャットツールです。

効果：
・直感的な画面構成でチャット設定をスムーズに行えます。
・分析機能により、顧客対応や導線改善に役立つデータを把握できます。
・シナリオ設定により、幅広い自動対応を実現します。
アプリURL: Shopify アプリストアで見る

まとめ

TAYAオンラインストアでは、Channel Talkの活用により、顧客とのコミュニケーションがより円滑になりました。問い合わせの段階で疑問を解消できるため、購入意欲の向上にもつながっています。さらに、チャット対応が充実することで顧客満足度が高まり、運営面でも効率化が進んでいます。これらの取り組みが、売上向上と顧客体験の向上を両立させています。

おすすめアプリ：その1

Channel Talk

アプリURL: Shopify アプリストアで見る

アプリの概要

Channel Talkは、チャットを通じて顧客とのつながりを強化できるコミュニケーションツールです。AI型チャットボットよりも導入しやすい料金でありながら、シナリオ構築により高度な自動応答を実現し、多様な問い合わせに対応できる柔軟性を備えています。

アプリの詳細

設定画面は分かりやすく、誰でも直感的に操作できます。顧客とのやり取りを分析し、改善ポイントを把握できるため、導線や接客の質を常に高められます。チャットボット的な使い方も可能で、注文情報の確認といった双方向のやり取りにも対応できます。

評判

利用者からは「改善アップデートが頻繁に行われる」「サポートが丁寧で長期的に安心して使える」といった声が寄せられています。導入時だけではなく、継続サポートが手厚い点も評価されています。

ユーザーの声

シナリオをしっかり作り込むことでAIのような幅広い対応ができました。コストを抑えながら顧客対応の質を高められています。

改善のスピードが早く、導入後2年経っても安心して利用できています。カスタマーサポートの方々からの提案も役立っています。

TAYAオンラインストアは、商品提供だけでなく、お客様一人ひとりの美しさを引き出す体験づくりを大切にしています。厳選された素材と確かな技術をもとにしたアイテムを通じて、日常に上質なケアと心地よさを届けたいという思いが込められています。TAYAオンラインストアでの体験が、お客様にとって前向きな時間となることを願っています。