【2024年最新版】Shopifyチャットボット顧客サポートアプリ比較：おすすめ10選

2024年の最新情報を基に、Shopifyストアオーナーのための最適なチャットボット顧客サポートアプリをランキング形式でご紹介します。顧客とのコミュニケーションを円滑にし、サポート業務を効率化するために、どのアプリが最も役立つのかを徹底比較しました。ぜひこの記事を参考にして、あなたのShopifyストアに最適なチャットボットを見つけてください。

1位

Helium Customer Fields

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アプリの概要

顧客を追加登録フィールドで登録し、卸売申し込みフォームを作成、顧客タグの自動化など、多機能なサービスを提供します。

アプリの詳細

ビジネスに合わせたユニークな顧客サインアップフォームを作成し、カスタムデータを顧客アカウントに保存します。Helium Customer Fieldsは、顧客情報を収集・管理するための一元的なツールです。異なる顧客グループ向けの登録フォームを作成し、誕生日、ペットの名前、VAT/納税者番号などの重要なデータを収集します。すべての顧客データはShopifyのフィールドや顧客メタフィールドと同期され、フォームのパーソナライズや顧客の自動タグ付け、ビジネスやマーケティングツールとのデータ同期が可能です。

評判

使いやすさ、多機能性、サポートチームの対応の良さで高評価を得ています。特に、カスタム登録ワークフローや既存顧客のアクティベーションワークフローなどのカスタムフォーム作成やShopifyとの統合能力が評価されています。さらに、担当者のカスタマーサービスは、リアルタイムのチャットやメールを通じて個別に対応し、問題解決に努めていることが評価されています。

以下は一部ユーザーのコメント

アプリはまさに想像通りに動作します。Shopifyが提供していない顧客データポイントを微調整するのにも役立ちます。特に担当者に感謝したいと思います。彼はとても役立つ専門家でした。

「非常によく構築されており、多くの必要な機能を提供しています。サポートチームは素晴らしく、非常に知識が豊富です。非常にカスタマイズ可能で、自分たちのアプリやShopifyから直接データを簡単に表示できます。」

「これまでに評価したさまざまなアプリの中で最も印象的でした。卸売ビジネス用のカスタム登録ワークフローについて評価していましたが、このアプリは他のアプリを凌ぎました。高くお勧めします。」

「担当者は私が経験したShopifyアプリの中で最も素晴らしいカスタマーサービスを提供しています。チャットとメールでの対応が速く、実際にメッセージを読んで適切かつ具体的な指導を提供し、問題を解決します。非常に新鮮です！間違いなくお勧めします。」

2位

qikify Checkout Customizer

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Fnone

アプリの概要

Shopify Checkout Extensibilityをカスタマイズするための拡張機能を提供し、アップセルやクロスセル、ブランディングを実現します。

アプリの詳細

10種類のチェックアウト拡張機能により、アップセルや購入後のプロセスをカスタマイズできます。配送方法の選択やカスタムフィールドの追加、製品オファーを用いたチェックアウトのカスタマイズ、製品とのアップセル推奨などが可能です。

評判

ユーザーはこのアプリのサポートに非常に満足しており、ウィジェットのカスタマイズに対する迅速な対応に感謝しています。また、アプリの改善に関する肯定的な評価も多く見られます。

以下は一部ユーザーのコメント

「素晴らしいアプリで、さらに素晴らしいサポート！私たちのストアが必要とするユニークな機能を提供してくれ、大満足です。導入以来、このアプリは絶えず改善されています。」

「驚くべきアプリで、それ以上のサポート。何も問題にならず、必要な追加要件にも対応してくれました。」

「アプリを使い始めたばかりなので、アップセルの効果はまだ分かりませんが、質問やリクエストに対するサポートチームの対応が迅速で大変満足しています。サポートチームはウィジェットの初期英語表現を、我々の顧客に合うように日本語にすぐカスタマイズしてくれました。担当者さん、ありがとうございます。」

「アプリは素晴らしく、サポートは驚くほど良いです！」

おすすめランキング: 第3位

アプリタイトル: BestChat

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アプリの概要

訪問者とリアルタイムでライブチャットし、ウェブサイトの閲覧履歴を追跡し、さまざまな店舗で顧客を識別する機能を提供します。さらに、チャットボットとQ&Aのプリセット、多言語対応、複数のデバイスのサポート、システムやサードパーティとの統合が可能です。

アプリの詳細

顧客とつながる最速の方法で、Webライブチャットを通じて販売と顧客サポートを改善します。訪問者とリアルタイムでチャットし、ウェブサイトの閲覧履歴を追跡、複数の店舗で顧客を識別します。チャットボットとQ&Aのプリセット、多言語対応、複数デバイスのサポートがあり、どのウェブサイトにも適応可能です。また、顧客のシステムやサードパーティとの統合も容易で、さまざまなデバイスから起動できます。エージェントごとに独自のロゴやカスタマイズされたアバターをアップロードしてブランドを表示することも可能です。毎週の更新により、常に最新の機能を提供します。

評判

ユーザーはBestChatのAI機能に感銘を受け、顧客とのコミュニケーションが大幅に改善され、効率的に対応できると評価しています。また、24時間体制で質問に応え、多言語対応がある点も高く評価されています。ただし、一部のユーザーからは通知に関する問題が報告され、サポートの迅速な対応が求められています。

以下は一部ユーザーのコメント

「BestChatには、24時間体制で商品に関する問い合わせに答えられる素晴らしいロボットがあります。多言語でサービスを提供できるのも信じられないことです。ロボットと人間のカスタマーサービスの切り替えが便利で、非常に良いAI解析機能があります。商品と注文を分析し、良い販売提案をしてくれました。AIのヘルプライト機能は非常にスマートで優れた協力アシスタントです。」

「BestChatとの経験を共有することがとても嬉しいです。このソフトウェアは私に多くの利益をもたらし、カスタマーサービスを大幅に強化しました。AI機能は素晴らしく、効率的に顧客に対応するのを助けてくれます。BestChatは本当に優れたツールで、作業を簡単かつ効率的にしてくれました。」

「これまでのところ、アプリは非常に使いやすく、AIも顧客の質問に答える過程で非常に洗練されています。AIが進化するにつれて、ビジネスはますますそのヘルプに依存することになるでしょう。BestChatが進化するビジネスニーズに対応していけば、私は忠実な顧客であり続けます。」

「非常に使いやすく、インストールから起動まで問題ありませんでした。iOSアプリの通知に問題がありましたが、カスタマーサポートは迅速で、再インストールで解決しました。」

3位

BestChat

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アプリの概要

訪問者とリアルタイムでライブチャット、閲覧履歴の追跡、マルチストアでの顧客識別、チャットボットとQ&Aのプリセット、多言語対応、複数デバイス対応等、お客様のサポートを円滑に進めることができます。

アプリの詳細

顧客とつながる最速の方法。Webライブチャットで販売と顧客サポートを改善します。自分のロゴとカスタマイズされたアバターをアップロードすることで、ブランドを表示することができます。

評判

24時間365日対応のAIを高く評価する声が多い。設定が簡単で、商品情報を自動的に取り込んでくれる便利さを感じているユーザーもいる。

以下は一部ユーザーのコメント

BestChatは素晴らしいボットを持っており、24時間体制で私の製品の質問や注文の問い合わせに答えることができます。これは素晴らしいことです。

BestChatの経験を共有することが非常にうれしいです。このソフトウェアは私に多くの利益をもたらしてくれました。

私は、BestChatが進化するビジネスニーズに追いつく限り、彼らの忠実な顧客であり続けるでしょう。

インストールから実行まで非常に簡単でした。iOSアプリの通知問題がありましたが、カスタマーサポートが素早く対応してくれました。

4位

Sendbird’s Chatbot

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アプリの概要

ShopifyのカスタムAIチャットボットを使用して、eコマースの売上を増やします。設定は数分で簡単に完了します。

アプリの詳細

AIチャットボットは自動で応対し、人間のような会話を通じてお客様の問題を解決します。24時間365日のサポートを提供し、Webサイト上での顧客とのリアルタイムなやりとりに基づいた最適な提案を行います。

評判

AIチャットボットは高評価を受けており、時間とリソースを大幅に節約できると好評です。また、ショップデータとの統合がスムーズで、一元管理が可能な点も評価されています。

以下は一部ユーザーのコメント

「Sendbird Chatbotの自動化機能は、私たちに多くの時間とリソースの節約をもたらしました。」

「セットアップ過程は非常に簡単で、既存の製品情報とシームレスに統合されました。」

「1つ1つの顧客の質問に答えるのは本当に苦痛でしたが、このプラグインを使い始めてからはずっと楽になりました。」

「私たちはSendbirdのAIチャットボットをShopifyストアで数ヶ月間使ってきましたが、そのパフォーマンスには本当に感銘を受けました。」

おすすめランキング: 5位

アプリタイトル: Willdesk

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アプリの概要

Shopifyのオールインワンヘルプデスクでカスタマーサービスを利益センターに変えるアプリです。ライブチャットやFAQページなどを提供します。

アプリの詳細

Willdeskは、オールインワンのマーケティングプラットフォームで、注文追跡、FAQページ、ヘルプセンター、メール、ライブチャット、Facebook Messenger、WhatsApp、ソーシャルメディアなどを一つのプラットフォームに統合します。これにより、顧客サービスを利益中心に変え、満足度を上げ、コンバージョンを高め、効率的に運用することができます。さらに、Willdeskモバイルアプリを使えば、どこからでも顧客に対応することが可能です。

評判

ユーザーからの評判は全体的に好評で、特に顧客サービスの即時性や、Willdeskを自社のカスタマーケアページに統合できる機能が高く評価されています。また、Shopifyへの直接的な統合により、迅速で詳細な情報提供が可能になる点も好評です。

以下は一部ユーザーのコメント

「Willdeskのウィンドウを自分のアイコンまたはテキスト選択で開くオプションを追加するために、サポートが私たちを助けてくれました。カスタマーケアページをWilldeskに結びつけるための素晴らしい選択肢です。このまま続けてください。非常におすすめです。」

「チャット機能は、顧客と迅速に接続するのに非常に役立ちました。Shopifyへ直接統合することで、これまで以上に迅速で詳細な情報を提供できるようになりました。」

「このアプリは非常に便利で、多くの問題を解決するのに役立ちました。オンラインカスタマーサービスは非常に迅速に対応してくれました。」

「素晴らしく、迅速なサポート。ありがとうございます。」

6位

Accentuate Custom Fields

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アプリの概要

Accentuate Custom Fieldsを使ってオンラインストアを革新しましょう。手軽にカスタムメタフィールドとレイアウトを作成し、優れた顧客体験と一括編集を実現します。

アプリの詳細

ビジネスに合わせてストアを拡張し、プロフェッショナルで目的に応じたコンテンツソリューションを提供します。Shopifyオブジェクトに対して独自の高度なフィールドタイプを定義でき、チェックボックス、日付、多言語テキストフィールド、選択リスト、画像やファイルのアップロード、カスタムJSONオブジェクトなどを選択可能です。

評判

4年間使用して問題がなく、特に製品のメタフィールド管理において複雑なデータをフィルタリングし、提示するのに役立っています。また、Shopifyのメタフィールドサポートは改善されましたが、Custom Fieldsの方が優れています。

以下は一部ユーザーのコメント

「4年間このアプリを使用しています。商品のメタフィールド管理が必要なチームに複雑なデータをフィルタリングして提示し、良好に機能します。Shopifyのメタフィールドサポートも改善されましたが、それでもCustom Fieldsの方が優れています。技術的に熟練していないチームメンバーが情報を管理・編集する必要がある場合におすすめです。」

「何年もAccentuate Custom Fieldsを使用しています。アップデートに関するいくつかのヘルプが必要だったとき、担当者は大変助けになりました。すべての質問が解決しました！」

「私たちはAccentuate Custom Fieldsを5年間使ってきましたが、問題は一度もありませんでした。これにより、Shopifyだけではできないウェブサイトの機能を作成することが可能になります。Accentuateは、必要なものを直感的で手頃な価格で作成する柔軟性を提供してくれます。」

「素晴らしいコミットメントで非常にプロフェッショナルです。再度ありがとうございます。

7位

Cheerlink

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アプリの概要

CheerlinkのAI搭載インボックスウィジェットで、顧客のコンバージョン率を向上させましょう。訪問者と関わり、即時サポートを提供し、売上を促進します。ぜひお試しください！

アプリの詳細

満足した顧客はリピート購入します。Cheerlinkは、AIを活用した受信トレイ、チャットボット、セールスポップなどを提供し、売上の成長を促進するマーケティングおよび顧客サービスプラットフォームです。顧客をコンバートし、満足度を高めます。多くの顧客はライブチャットを満足のいくコミュニケーション手段と認識し、購入意欲が向上します。チャット中にAI副操縦士を使用して顧客のアクティビティを確認し、製品を直接送信できます。さらに、セールスポップやお知らせなどのマーケティングツールを設定し、ブランドを構築し、収益を加速することも可能です。セットアップ不要のオムニチャネルチャットで、顧客とあなたにとって最高のエクスペリエンスを提供します。会話のタイムラインで顧客の完全なコンテキストを取得し、製品の推奨、注文、クーポンをチャットで直接送信できます。AIチャット副操縦士、セールスポップ、注文ルックアップなどで売上を向上させ、美しくカスタマイズ可能なウィジェットで速度とパフォーマンスを最適化します。

評判

多くのユーザーがこのアプリの使いやすさと機能性を高く評価していますが、一部のユーザーからは、使用後に機能が停止したというフィードバックもあります。

以下は一部ユーザーのコメント

チームは素晴らしい仕事をしています。このチャットアプリでほとんどのビジネスが求めるものを研究し、時間をかけて解決しています。

このボットには非常に感銘を受けました。20秒未満で私の全ての製品をスキャンすることができました。

このアプリケーションを試験用に使用できることに感謝します。多くの良さが見えてきます。

8位

Rep AI: ChatGPT Sales Chatbot

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アプリの概要

販売のためのAIチャットボットで、トラフィックのコンバージョン（CVR）、売上（AOV）の向上、サポートチケットの削減が保証されています。高度なAIとChatGPTによって駆動されています。

アプリの詳細

ChatGPT搭載のチャットボットは、顧客の質問に答え、商品を推奨し、顧客をブラウザから購入者へと導きます。Repのチャットボットは、行動AIを用いてトラフィックを購入者に変換し、生成AI（ChatGPT駆動）を使用して新たな販売チャネルを提供し、顧客サポートの質問にも対応します。10～15分で設定可能です。また、チャットボットの外観や音声をブランドに合わせてカスタマイズできます。Shopifyアプリ（Gorgias、Klaviyo、Postscript、Attentiveなど）ともシームレスに統合します。

評判

AIの知能が非常に高く、売上向上に貢献するとの評判があります。また、カスタマーサポートも優れていると評価されています。AIをチームの一員として機能させるには若干のトレーニングが必要ですが、それも非常に簡単です。サポートチームの対応も迅速で、必要なサポートを提供してくれます。

以下は一部ユーザーのコメント

REPは非常に知能の高いAIで、売上を増やす助けになります。

ま優れたカスタマーサポートを提供します。AIがをチームの一員のように機能させるためのトレーニングも簡単です。

サポートチームの対応が迅速で、必要なサポートをすぐに提供してくれました。

このアプリへの投資は素晴らしい決定で、カスタマーサービスの向上に大きく貢献しています。

9位

Manifest AI Shopping Assistant

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アプリの概要

Shopifyストア向けのChatGPTボットで、返品の減少、AOVとコンバージョンレートの向上に役立ちます。

アプリの詳細

Manifest AIは、顧客の質問に回答し、クイズを整理し、商品を推奨する機能を持つChatGPT AIチャットをあなたのストアに追加します。人間のような口調でユーザーとコミュニケーションを取り、注文と収益の増加につながる高度にパーソナライズされた商品推奨を提供します。購入者の異議処理、返金の減少、収益の増加、AOVの増加、商品推奨など、Manifestの利用ケースは多岐に渡ります。

評判

多くのユーザーから非常に高い評価を得ており、特にAI機能の強力さ、独自のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできる点、24/7のカスタマーサポート、対応力が高いという特性が挙げられています。また、顧客体験と収益向上のためにAIの力を活用したいビジネスにとって、とても有用なアプリだと評価されています

以下は一部ユーザーのコメント

私は最近、ManifestというAIを活用したツールを試す機会がありました。その能力には本当に感動しました。デモセッションでは、どのようにManifestのAI機能が特定のビジネスニーズにカスタマイズできるか、そしてどのように私たちの運営を強化できるかを明らかにしてくれました。

Manifestはただのツールではなく、パワーハウスです。その直感的なAI機能は簡単に訓練し、適応させることができ、それにより企業はAIを独自のモデルに統合することができます。この適応性はゲームチェンジャーであり、Manifestはこの分野で優れています。

私たちはManifest AIのShopifyアプリに6ヵ月以上依存してきましたが、それはゲームチェンジャーとなりました。

私たちのDTCサイトを変えてくれる驚くべきアプリです。非常に複雑な質問を生成する微妙な製品ラインを持っています。初期の質問に対して優れたレスポンスを提供し、質の高い情報と顧客サービスを提供するようにチャットボットを訓練することができました。

おすすめランキング: 10位

アプリタイトル: Chatway

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アプリの概要

顧客にライブチャットウィジェットで即時のサービスを提供します。Chatwayのライブチャット受信箱を使って、リアルタイムでお客様の手助けをします。

アプリの詳細

ライブチャットとヘルプデスクアプリで、Eコマース用のライブチャットカスタマーサービスアプリです。楽なライブチャット体験を提供するために、あなたのライブチャットボックスの受信箱でカスタマーサービスの会話にヘルプデスクのチャットボックスエージェントを割り当てます。AndroidとiOSでも使用可能です。

評判

使い始めてから顧客とのやり取りが全く変わったとの声が多いです。直感的で整理された使いやすいインターフェースと、顧客に対する優れたサポートが提供できることを評価するユーザーが多いです。実際の問題をリアルタイムで解決できる能力が高く評価されています。

以下は一部ユーザーのコメント

気に入っている機能のひとつは、滑らかな受信トレイインターフェースです。直感的で整理されており、複数の会話を同時に管理するのが容易です。私はチャット間をシームレスに切り替えて、会話をスムーズに行うことができました。

私はこのライブチャットプラグインをウェブサイトに使い始めてしばらく経ちますが、顧客とのやり取りが全く変わりました。インストールは楽で、数分でセットアップが完了し、リアルタイムで訪問者とコミュニケーションを取ることができました。

このプラグインは私のサイト上でのユーザー体験を向上させるだけでなく、トップクラスのカスタマーサポートを提供することも可能にします。問い合わせに即応する能力は間違いなく顧客満足度とロイヤルティを向上させました。さらに、リアルタイムで問題を解決し、懸念事項を解消することで、潜在的なエスカレーションを防ぐ手助けになりました。

このアプリは非常に素晴らしく、私たちのストアの顧客トラフィックを増加させることができます。一番の特長は、このアプリが無料で、いかなるプランせずに無料で利用できることです。私はこれを強く推奨します。

参考：【最新版】チャットボットの機能やメリットをわかりやすく解説 | DMMチャットブーストCV