人気ネットショップ「日清食品グループ オンラインストア」で使われているShopifyアプリの紹介＆解説｜売上トップECサイト研究

世界中で愛され続けている日清食品グループが運営する「日清食品グループ オンラインストア」は、便利さと革新を追求するECサイトです。このオンラインストアでは、日清の製品を直接消費者に提供するだけでなく、ユーザー体験を向上させるための独自のShopifyアプリケーションを積極的に取り入れています。本記事では、これらのアプリケーションがどのようにサイトの機能性と顧客満足度を高めているのかを詳しく解説します。詳細はこちらのリンクからご覧ください：store.nissin.com/jp/

日清食品グループ オンラインストアが選んだ５つの革新的Shopifyアプリ：ECサイトの売上を加速する戦略

このネットショップが抱えていた課題と、それぞれのアプリを導入することでどのようなソリューションが生まれ、問題がどのように解決されたかを考察してみましょう。

1. プロダクトレビュー追加機能

• 課題: 商品レビューが少なく、顧客が購入決定をする際の信頼性が不足していた。
• ソリューション: Product Reviews Addon を導入することで、顧客のレビューや評価を簡単に集め、表示することができるようになりました。これにより、商品の信頼性が向上し、購入意欲を刺激する効果が期待できます。

2. 郵便番号に基づく配送管理

• 課題: 配送エリアが不明確で、顧客に対して正確な配送オプションと料金を提供できていなかった。
• ソリューション: Shipping Based on ZipCode の導入により、郵便番号に基づいて配送方法と料金を設定することが可能になり、顧客に対するサービスの質を向上させました。

3. クラビヨ：メールマーケティング

• 課題: メールマーケティングの戦略が未発達で、リピーターの獲得やカスタマーエンゲージメントの向上が課題。
• ソリューション: Klaviyo Email Marketing を利用して、顧客の行動データに基づくパーソナライズされたメールキャンペーンを実施。これにより顧客の関与を深め、売上の増加を見込むことができます。

4. Rebuy: パーソナライゼーションエンジン

• 課題: アップセルやクロスセルの機会が限られていた。
• ソリューション: Rebuy の導入により、顧客の購買履歴や興味に基づいて推奨商品を提示し、購入確率の向上を図ることができるようになりました。

5. Channel Talk: カスタマーサポート

• 課題: 顧客サポートが手厚くなく、迅速な問い合わせ対応ができていなかった。
• ソリューション: Channel Talk を利用することで、リアルタイムでのカスタマーサポートが可能になり、顧客満足度の向上が期待できます。

これらのアプリを導入することで、ECサイトは顧客体験を向上させると共に、運営効率も改善されることでしょう。各アプリが提供する具体的な機能を活用することで、サイト全体のパフォーマンスが向上し、最終的には売上増加にもつながるはずです。

Shopifyアプリ紹介：その1

Stamped.io レビュー 且つ UGCs

アプリURL: Shopify アプリストアで見る

アプリの概要

Stamped.io レビュー＆UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、Shopify小売業者専用に設計されており、顧客の購買過程全般に対して影響力の高いカスタマーコンテンツを捉えるためのカスタマーマーケティングプラットフォームです。

アプリの詳細

このアプリは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の収集と採用を通じて信頼の構築を支援します。具体的には、写真レビュー、動画レビュー、Instagram購入可能ギャラリー、コミュニティのQ&Aなど、7つのUGCを収集・紹介することができます。

評判

ユーザーからはStamped.ioレビュー 且つUGCs全体的にポジティブな評価を受けています。特にユーザーフレンドリーで簡単に使えると好評で、カスタマーサポートの方々への評価も高いです。

以下は一部ユーザーのコメント

Stamped Product Reviews & UGCという製品が素晴らしい。

Stamped Product Reviews & UGCアプリは優れている。非常にシンプルで使いやすく、操作も簡単です。

私のウェブサイトにコードを連携しようとしたときに少し問題が発生しました。カスタマーサポートの方々に連絡したところ、すぐに返信が来て、彼らは長い間、専門的に私をガイドしました。彼らは全てが完璧に設定されるように最善を尽くしてくれました。

Shopifyアプリ紹介：その2

Shipping & Delivery ‑ ShipZip

アプリURL: Shopify アプリストアで見る

アプリの概要

ShipZipでは、郵便番号や商品、カートの情報を基にして、多様な送料のルールを設定することができます。送料の追加、配達日の指定、店舗での受け取り、地域内配送などが行えます。

アプリの詳細

このアプリを利用すると、商品の品番、種類、タグ、販売者情報や、郵便番号、顧客のタグ、距離やカートの内容に基づいて、送料のルールを簡単に多条件で設定できます。また、重量や数量に応じて送料を増やす設定や、その他の送料オプションの設定も可能です。店舗での受け取りや地域内配送に関しては、制限なく場所を設定でき、注文の制限時間も設けることができます。

評判

ユーザーからは、送料設定のカスタマイズの豊富さや、迅速で役立つカスタマーサポートに対して高い評価を受けています。

以下は一部ユーザーのコメント

非常に良いアプリで、さらに素晴らしいカスタマーサポートです。

このアプリは機能をしっかりと果たしてくれます。特に送料設定においては、より多くの選択肢と柔軟性を提供してくれます。カスタマイズの選択肢も豊富です。

カスタマーサポートは迅速で非常に役立ちます。このアプリをお勧めします！

Shopifyアプリ紹介：その3

Klaviyo: Email Marketing & SMS

アプリURL: Shopify アプリストアで見る

アプリの概要

Klaviyoは、300以上の既に組み込まれている連携機能を通じて、データを一か所で管理できるアプリです。このアプリを使用すると、メールやSMSなどのマーケティング活動を自動化し、すぐに始めることができます。

アプリの詳細

Eメール、SMS、レビューを活用して効率的にビジネスを成長させましょう。高度にターゲットを絞った個別化されたEメールやテキストメッセージを用いて、あなたの店舗の売上を伸ばし、デジタルでのより良い関係を築きます。300以上の統合データを即座に活用して、さまざまなチャネルを通じて顧客とスムーズに繋がることができます。AIツールや確認済みのメール＆自動化テンプレート、業界基準との比較、オンデマンドおよびライブサポートを利用して、迅速にスタートし、持続的に改善を図ることができます。

評判

このアプリは、使いやすさと高機能で高い評価を受けています。特に、迅速に設定が完了し、取り扱う機能が多いため、慣れるとビジネスに大きな変化をもたらすことが期待できます。

以下は一部ユーザーのコメント

顧客関係管理に10年以上従事していますが、Shopifyを使用している場合、これは最も優れたメールマーケティングプラットフォームです。

エディターやセグメント作成ツールは使いやすく、高度な機能が含まれています。また、Shopifyをはじめとするほとんどのアプリと数分で連携できます。

強力なフローが構築されており、すぐに活動を開始でき、この鋭いツールをマーケティング計画に取り入れることが非常に価値があります。毎月Klaviyoを使用して、マーケティングの成果を得続けています。これは私たちのメールマーケティングにおける重要な要素です。

Shopifyアプリ紹介：その4

Rebuy Personalization Engine

アプリURL: Shopify アプリストアで見る

アプリの概要

Rebuy Personalization Engineは、お客様の購入体験を向上させるための柔軟で統合されたカスタマイズ可能なツールセットを提供します。これには、スマートなカートリンク、購入後の機能、再注文用の専用ページなどが含まれます。

アプリの詳細

Rebuyは、独自の人工知能/機械学習技術と、ノーコード、ローコード、カスタムコードを組み合わせた現代的なソフトウェア、業界をリードする連携機能、完全にカスタマイズ可能な検索と商品ルール、多変量テストを組み合わせて、個別化マーケティングの可能性を解放します。さらに、人工知能による推薦、購入から再購入までの一連の個別化サービス、アップセルやクロスセル機能も備わっています。顧客のエンゲージメントを、購入後や再注文ページ、スマートリンクを通じて高めることができます。

評判

平均注文価値の向上に役立つアプリとして高く評価されています。サポートの質も高く評価されており、問題解決に対する迅速な対応や新しいアイデアの提供が特に評価されています。

以下は一部ユーザーのコメント

Rebuyは、顧客が簡単にシームレスにカートに商品を追加する多くの方法を提供しています。そして、彼らのサポートチームはShopifyで使用できるどのアプリとも比較にならないほど優れています。常に最適化を支援してくれます。

素晴らしいアプリ、素晴らしいサポートです。Rebuyのチームはただ問い合わせに答えるだけでなく、実際に支援を提供したいと考えて、解決策を見つけるために時間をかけてくれます。

Rebuyとの連携で私たちのビジネスは完全に次のレベルに引き上げられました！彼らのチームは非常に親切で、協力して働くことがとても簡単です。リテールショップの機能拡張を完成させ、すでに素晴らしい結果を見ています。どの電子商取引ショップでも、これがインストールすべきナンバーワンのアプリであるべきです。

Shopifyアプリ紹介：その5

チャネルトーク｜CRM×接客チャット×マーケティング

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アプリの概要

このアプリを使用すると、一元管理されたヘルプデスクを通じて顧客サービスの質を向上させることができます。顧客と直接会話をすることで、訪問者をブランドのリピーターに変えましょう。

アプリの詳細

顧客関係管理と接客チャット、チャットボットを活用して、実店舗に近い接客体験をECサイト上でも提供します。Instagramのダイレクトメッセージやメール、LINEなど、さまざまな問い合わせ窓口を一括で管理できます。全てを含むコミュニケーションツールとして、直感的に使える画面設計でスムーズに導入できます。

評判

直接の顧客とのコミュニケーションにより、より深い関係を築くことができ、全体の売上も向上します。使いやすく、サポートの対応も迅速です。多くの顧客からは、非常に便利な機能として高く評価されています。

以下は一部ユーザーのコメント

このサービス、特にサポートチームが大好きです！常に問題を解決してくれ、今ではお客様と直接コミュニケーションを取ることで、より深い関係を築けて、全体的な売上も向上しています。間違いなくおすすめです！

使いやすく、慣れると簡単に設定できました。サポートの対応も早く、安心感があります。お客様にとっても非常に便利な機能だと思います。これからもお客様とのコミュニケーションを密に取り、お客様の思いや要望を捉えて満足いただけるよう努めたいです。

「顧客サービスと顧客体験を向上させるツールとして、このアプリは非常に有効です。以前使用していたツールと比べると、問い合わせ数は増えていますが、スタッフの数は変わらずに効率よく対応できています。まだ使いこなせてはいませんが、用意されている機能をフル活用すれば、顧客満足度をさらに向上させることができると確信しています！

日清食品グループ オンラインストアでは、Shopifyアプリケーションを通じて、顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされたショッピング体験を提供しています。これにより、購入プロセスがスムーズになり、顧客満足度も大幅に向上しています。この記事を通して、ECサイト運営者や開発者がどのようにしてサイトを最適化し、顧客の期待に応えるためのツールとしてShopifyアプリを活用できるかの具体的な事例として参考にしていただければ幸いです。さらなる情報として、日清食品グループの製品や最新のオファーについてもウェブサイトで確認可能です。再度ご覧になりたい方は、ぜひstore.nissin.com/jp/を訪れてください。