電話コンバージョンとは
デジタルマーケティングにおいて、目標達成に対する具体的な行動を「コンバージョン」と呼びます。ユーザーが広告やwebページから電話をかける行動もコンバージョンの一例となります。特に、企業の商品やサービスについて問い合わせをするために電話をかける行動は、ユーザーが購買に極めて近い状態であると言え、その価値は非常に高いといえます。そのため、この電話コンバージョンを適切に測定し、それを元にした最適化がデジタルマーケティングの重要なノウハウとなります。
Google広告での電話コンバージョン測定
Google広告では「電話コールコンバージョン」として、電話によるコンバージョンを測定することができます。「電話コールコンバージョン」は大きく分けて二種類あり、一つは広告から直接電話をかける「クリックツーコール」、もう一つは広告をクリックして訪れたウェブサイトなどから電話をかける「ウェブサイトコール」です。「クリックツーコール」は広告に表示される電話番号をクリックするだけで電話アプリが起動し、電話することができるため、ユーザーの使いやすさを向上できます。「ウェブサイトコール」はウェブサイトの電話番号をGoogle広告が自動的に識別し、それに基づいてコンバージョンを計測します。しかし、こちらはウェブサイトの設定が電話コンバージョンを測定できる状態であることが前提となります。
Google広告のコンバージョンインポート機能
Google広告のコンバージョンインポート機能を用いれば、非営利型のコンバージョンでも計測が可能です。各広告媒体のコンバージョンデータの計測精度が向上するため、これにより広告のパフォーマンス最適化が可能となります。また、計測データの抜け漏れを補完することにより、広告配信の精緻化と最適化が可能となります。最近では、CAPiCOというコンバージョンAPIツールが注目されています。このツールでは、個人情報のデータ送信なしでも、コンバージョンデータをGoogle広告・Yahoo!広告のコンバージョンインポート機能へ連携することが可能となりました。国内導入件数No.1の広告効果測定プラットフォーム「アドエビス」の計測基盤を活用したこのツールは、情報セキュリティの観点でも安心して利用することができます。
電話コンバージョンの最適化
電話コンバージョンを増やすための戦略として、ユーザーが電話をかけやすい環境を作ることが重要です。これには、ユーザーが一度でも広告やウェブサイトを訪れたら電話番号が目立つ位置にあること、電話番号がクリック一つで電話をかけられる状態になっていることが求められます。また、電話をかける最適なタイミングや条件を設定することも効果的です。各種データを収集・分析してユーザーニーズを把握し、更なる電話コンバージョンの増加と広告パフォーマンスの最適化に繋げましょう。
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