カスタマー マッチとは？
カスタマー マッチの一般的な意味は「顧客マッチング」を示すものといえます。具体的には、Google広告（旧称：Google AdWords）の中に導入された一機能で、既存顧客のメールアドレスや電話番号を活用し、その顧客に対して特定の広告を表示するための機能のことを指します。
企業は、自社が保有する顧客リスト（メールアドレスや電話番号など）をGoogle広告に登録し、その顧客がGoogleの検索結果ページや動画共有サービスYouTubeなどGoogleネットワーク各所で表示される広告に、自社の広告を表示させることができます。
これにより、広告主は狙い撃ち的に自社の商品やサービスを売り込むことができ、またリピート購入者の獲得や既存顧客のロイヤルティ強化も可能になります。その高いターゲティング性から、広告の効率性、効果性を向上することが期待できます。
同意シグナルとは？
一方で、カスタマー マッチを味方につけるには、「同意シグナル」が大切となります。同意シグナルとは、リスクの高い行動予測やマーケティングにおける重要なパーソナルデータを収集・使用する際に取得する必要がある、消費者やユーザーからの同意のことを指します。
各国においてプライバシーポリシーの強化や個人情報保護法の強制が進む現在、消費者のデータを収集・分析・活用する企業側には、その透明性が重要となります。そのため、広告を適切なユーザーに配信するためのターゲティング機能としてカスタマー マッチを利用する際には、必要な情報を収集するためのユーザーからの同意が不可欠となります。
カスタマー マッチの有効な活用方法
それでは、カスタマー マッチと同意シグナルを持って、具体的にどのように広告効果を最大化すればよいのでしょうか。
まずは、顧客リストの質と量の向上を考えます。より多くの顧客から同意を得、その情報をGoogle広告に登録することで、自社の広告を表示する機会は格段に増えます。また、顧客リストが増えるだけでなく、それぞれの顧客リストの詳細レベルを向上させることでも、より具体的なターゲティングが可能になります。
また、リマーケティングリストの作成にもカスタマー マッチは有効です。顧客リストから特定の行動を取ったユーザーを抽出し、そのユーザーに対して再度広告を表示させることが可能となります。
同意シグナルの適切な取得法
しかし、広告主としてはすべての顧客から同意を得るのは困難なのが現実です。ここで大切なのは、ユーザーの理解と協力を得るための適切な同意シグナルの取得法になります。
例えば、ニュースレター登録、会員登録、購入手続きなどの際に、顧客からデータの取得と使用についての同意取得することが一般的です。重要なのは、データ利用の目的と範囲を明確に説明し、ユーザーに納得してもらうことです。
また、同意取得の流れ自体をスムーズに行うためのUI/UXの工夫も忘れてはいけません。同意確認画面のデザインや文言、同意するための操作等もユーザーにストレスを感じさせず、かつ確実に同意を得るために工夫されるべきです。
以上が、Google広告のカスタマー マッチと同意シグナルを最大限活用し、広告主としてのマーケティング効果を向上させるためのポイントになります。ただ広告を出稿するだけでなく、このような高度なターゲティング機能を駆使することで、より多くの成果を出すことが期待できます。
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