デジタルマーケティングの基本「ファネル」の理解
デジタルマーケティングでは、「ファネル（漏斗）」という考え方が基本となっています。「ファネル」は、顧客獲得のプロセスを「広く集めて、絞り込む」ことをイメージしたもので、この思考モデルに則った施策を展開することが求められます。具体的には、「広く集める」ための認知拡大施策、「絞り込む」ための評価・比較支援施策、購入へと誘導するコンバージョン施策が必要となります。ソースにもあるように、カゴメはファネル分析を全社員に開放することで、全社一丸となってファネルを意識したマーケティングを推進しています。
認知拡大における注目手法：コンテンツマーケティング
ファネルの最上流に位置する認知拡大施策の中で、注目される手法の1つが「コンテンツマーケティング」です。これは品質の高いコンテンツを発信し、これによってブランドへの認知や関心を喚起するものです。例えば、意外と知らないコンテンツマーケティングについて、その手法や成功事例が詳しく解説されています。また、多くの企業が、コンテンツマーケティングの一環として、ライブコマースや体験型ストアの開催など、新たな取り組みを行っています。
評価・比較支援施策：信頼性の確保と情報提供
次に、ファネルの中間に位置する評価・比較支援施策について見てみましょう。これは、顧客が自社の商品やサービスを他社のものと比較評価する中で、自社の商品やサービスが選ばれるように具体的な情報提供や信頼性の確保を行うものです。ここでは、「炎上」を心配されている企業でも、ユーザーからの非難の声が出る原因を理解し、それを改善することで、信頼性を博すことが可能となります。また、ライフネット生命のように、地上波とコネクテッドTVの広告効果を同じ指標で評価するような取り組みにより、正確な情報提供を行って顧客の比較評価を支援します。
購入への誘導：DXによる変革
最後に、ファネルの最下流である購入への導線部分です。ここでは、DX（デジタルトランスフォーメーション）の力を活用し、購入へと導く取り組みが求められます。マーケDXを阻む最大の落とし穴は、一部のデジタルマスメディア組織の対立にあるとされています。その解消のために、適切なデータの可視化を行い、それを以て施策の評価や改善を進めることが重要です。また、売上を増やすという社長からの明確な目標がある場合、まず取るべき手段は、デジタルマーケティングによる購入導線の強化となるでしょう。
以上、ファネル別で切り分けるデジタルマーケティング施策についてまとめてきました。現状のマーケティング施策をファネルに照らし合わせ、見直すことで更なる効果向上につながるでしょう。
