初期段階 (セグメント1) は多様なユーザーが混在: レンタルオフィスへの関心度が低いユーザーも含まれるため、彼らを惹きつけ、次のステップ (セグメント2) へ誘導するコンテンツや導線設計が重要。初期段階では概念的な情報よりも、具体的なメリットやユースケースを前面に出すことで、興味を喚起することが有効。

比較検討段階 (セグメント2) が重要なボトルネック: 全体の78%が離脱する最大のバリアポイント。この段階では競合との比較が活発に行われ、価格、立地、設備、サービス内容の分かりやすさ、導入事例などが比較のポイントとなる。競合優位性を明確に訴求し、比較表やチェックリストで選択を容易にする施策が効果的。また、立地や空室状況が離脱要因となっているため、代替案の提示や予約待ちシステムの導入も検討すべき。

最終段階 (セグメント3) は実務関連に関心が移行: 契約そのものに加え、法人登記、税務、労務、IT環境など、オフィスを利用した事業運営に関する情報ニーズが高まる。この段階では、契約後のサポート体制や関連サービスの情報提供がコンバージョン率向上に有効。パートナー企業との連携による税務・法務サポートや、スムーズな移転をサポートするチェックリストなどのコンテンツ提供が差別化につながる。

キーワードの変化を活用したコンテンツ戦略: セグメントが進むにつれて、検索キーワードが「漠然とした情報収集」→「具体的なサービス・機能比較」→「契約・運用実務」へと変化していく様子が見られる。この変化に合わせたコンテンツ開発と広告運用が効果的。初期段階では一般的な情報提供、中期では詳細な比較情報、後期では実務的なハウツー情報を提供するといった段階的なアプローチが有効。

デモグラフィックの一貫性: 特定の年齢層や職種、年収層がコアターゲットとして存在するが、セグメントが進んでも属性の大きな偏りは見られない。むしろ、関心の深化度がセグメント移行の鍵となっている。このことから、属性によるターゲティングよりも、興味関心の度合いや具体的な行動パターンに基づくアプローチが有効と言える。各ステージに応じたコンテンツ戦略とリマーケティング施策の強化が推奨される。