サンクスページとは？重要性や作り方、注意点を徹底解説

サンクスページとは？

サンクスページとは、ウェブサイトでユーザーが特定のアクション（商品購入や問い合わせフォームの送信など）を完了した後に表示されるページのことです。多くの場合、「ご購入ありがとうございます」「お問い合わせありがとうございました」といった感謝のメッセージが表示されますが、その役割は単なる感謝にとどまりません。

サンクスページは、ユーザーエクスペリエンス（UX）向上や次のアクションへの誘導、さらにはコンバージョン率向上に大きく貢献します。適切に設計されたサンクスページは、顧客との関係を深め、リピーターを増やすための強力なツールとなります。

サンクスページの重要性

サンクスページは、単に感謝を伝えるだけでなく、ユーザーに安心感を与え、次の行動へと導くための重要な役割を果たします。以下では、その主な理由について詳しく見ていきます。

安心感を与える

ユーザーが商品を購入したり問い合わせフォームを送信した際に、何もフィードバックがないと不安になります。サンクスページは、その行動が正しく完了したことを確認する手段として機能し、安心感を提供します。これにより、ユーザーが「ちゃんと手続きが完了した」と感じられ、離脱率を下げる効果があります。

次の行動への誘導

サンクスページは、ユーザーが次に取るべきアクションへの誘導も可能です。例えば、関連商品の提案やメルマガ登録への誘導などです。このようにして、一度コンバージョンしたユーザーに対して追加の価値提供やエンゲージメント強化を図ることができます。

ブランド信頼度向上

適切なサンクスページは、ブランドへの信頼感を高める効果もあります。丁寧でプロフェッショナルな対応は、ユーザーに「この企業は信頼できる」という印象を与えます。特に新規顧客の場合、この段階での印象がリピート購入や長期的な関係構築につながります。

サンクスページの作り方

効果的なサンクスページを作成するためには、いくつかの重要な要素があります。ここでは、その具体的なステップについて解説します。

感謝と確認メッセージ

まず最初に必要なのは、シンプルかつ明確な感謝と確認メッセージです。「ご購入ありがとうございます」「お問い合わせありがとうございました」といった基本的なメッセージで問題ありませんが、それだけではなく「注文番号」や「問い合わせ内容」など具体的な情報も含めることで安心感が増します。

次のアクションへの誘導

次に重要なのは、次のアクションへの誘導です。例えば以下のような選択肢があります：

• 関連商品の提案：購入者には関連商品やセット商品を提案し、追加購入を促す。
• メルマガ登録：まだメルマガ登録していないユーザーには、お得情報や限定コンテンツへのアクセス権を提供する。
• SNSシェア：購入した商品やサービスについてSNSでシェアするよう促し、自社ブランドの認知拡大につなげる。

クーポン提供

リピーター獲得にはクーポン提供も有効です。例えば、「次回のお買い物で使える10％オフクーポン」をサンクスページで表示することで、お得感を演出し再訪問・再購入へとつながります。この際、有効期限を設定することで緊急性（希少性）を高めることも効果的です。

サンクスページ作成時の注意点

サンクスページ作成時にはいくつか注意すべきポイントがあります。これらを押さえておくことで、より効果的かつユーザーフレンドリーなページ設計が可能になります。

noindex・nofollow設定

SEO対策として、サンクスページには必ず「noindex」「nofollow」タグを設定しましょう。これは検索エンジンによってインデックスされないようにするためです。もしインデックスされてしまうと、本来見せるべきではない人にも表示されてしまう可能性があります。また、CV（コンバージョン）計測にも影響するため、この設定は必須です。

過剰な情報提供は避ける

多くの情報や選択肢を一度に提示すると、ユーザーは混乱し行動しづらくなる傾向があります。サンクスページではシンプルさを保ちつつ、一つか二つ程度の次アクションへ誘導することが理想です。この際、「何をすべきか」を明確に伝えることが重要です。

サンクスページ活用例

実際にどんなサンクスページが効果的なのか？ここでは具体的な活用例をご紹介します。

ECサイトでの商品提案

あるECサイトでは、商品購入後に表示されるサンクスページで「関連商品」を提案しています。また、「この商品と一緒によく購入されているアイテム」としてクロスセル（関連商品の販売促進）も行っています。この手法によって追加購入率が向上し、一度訪れた顧客からさらに売上げを伸ばすことに成功しています。

メルマガ登録促進

別の事例としては、新規会員登録完了後のサンクスページで「メルマガ登録」を促すケースがあります。この際、「限定クーポン」や「最新情報のお知らせ」といった特典付きでメルマガ登録へのハードルを下げています。その結果、多くの新規顧客がメルマガ購読者となり、その後のリピート購入にもつながっています。

サンクスページ改善方法

一度作成したサンクスページも定期的に改善していくことが重要です。そのためにはアクセス解析ツール（Google Analyticsなど）を活用し、クリック率やコンバージョン率など各種データから改善点を見つけていきましょう。

例えば、「関連商品の提案」がクリックされているものの実際には購入につながっていない場合、その商品の魅力付けや価格設定など他要素に問題がある可能性があります。また、「SNSシェア」のボタンがあまりクリックされていない場合には、そのボタン配置や文言変更なども検討すべきでしょう。

まとめ：効果的なサンクスページで顧客体験向上へ

サンクスページは単なる感謝メッセージ以上に、多彩なマーケティング機会を提供する強力なツールです。適切な設計とコンテンツによって顧客体験（CX）を向上させるだけでなく、リピーター獲得やクロスセル促進にも大きく貢献します。また、一度作成して終わりではなく定期的な改善・最適化によってその効果はさらに高まります。