CAC（Customer Acquisition Cost）とは？
CAC（Customer Acquisition Cost）とは、新規の顧客を獲得するためにかかる費用のことを指します。これはマーケティング、広告、営業など、顧客を獲得するためのあらゆる活動にかかる費用を合計し、それを新しく獲得した顧客の数で割って計算します。CACは広告運用において非常に重要な指標の一つであり、どの程度効率的に新規の顧客を獲得できているかを評価する基準となります。
CACの重要性について
CACは、広告運用の效果を評価するために必要不可欠な指標です。特にデジタルマーケティングでは、広告費用が増大する傾向にあるため、その投資対効果を的確に評価できるCACは大きな価値を持ちます。また、CACを計算することにより、ビジネスモデルの持続可能性も評価することができます。具体的には、顧客一人当たりの収益（LTV: Life Time Value）がCACよりも高ければ、そのビジネスは収益を上げることが期待できます。反対に、LTVがCACを下回っている場合、それはビジネスが赤字になるリスクが高いことを示しています。
CACの計算方法
CACの計算方法は比較的単純です。具体的には、ある期間内にマーケティングや広告に投じた費用を、その期間内に新しく獲得した顧客の数で割ることにより、顧客一人当たりの獲得コストを求めることができます。 ただし、CACを計算する際には、すべてのマーケティングと広告の費用を考慮することが重要です。具体的には、デジタル広告費だけでなく、人件費、イベント出展費、PR記事の制作費など、顧客獲得に関連する全ての費用を合計して計算に含めるべきです。また、新規顧客の定義も明確にすることが大切です。たとえば、一度購入しただけの顧客とリピート顧客を同じく扱うのか、それとも区別するのか、等その基準は会社によって異なるため、その定義を明確にすることが大切です。
CACを適切に評価・運用するために
CACは、その数値だけを見て評価するものではありません。CACは1つの指標にすぎないため、他のマーケティング指標やビジネス指標と合わせて分析することが重要です。特に、CACとLTV（顧客一人当たりの収益）の関係は非常に重要で、これらにより収益性の高い商売が可能かどうかを評価することができます。さらに、CACは商品やサービス、ターゲットとする市場により適切な数値が変わるため、自社のビジネスモデルや競合他社との相対的な位置づけを理解することも必要です。また、デジタルマーケティングにおいては、広告の最適化を行うことで、CACを下げる努力をすることが大切です。具体的には、パフォーマンスの良い広告チャンネルや広告クリエイティブに力を入れ、効果的な顧客獲得を行うように努力することが求められます。
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