顧客データは、マーケティング戦略の根幹。この記事では、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティデータの違いから活用法、注意点までを網羅。データドリブンマーケティングを成功させるための知識を深め、一歩先の戦略へ。
顧客データを活用したデジタルマーケティング戦略
デジタルマーケティングにおいて、顧客データの活用は成果を向上させるために必要不可欠です。顧客データを理解し、適切に活用することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。本記事では、ファーストパーティデータ、セカンドパーティデータ、サードパーティデータという3つの主要なデータタイプについて解説します。
顧客データとは
顧客データとは、顧客に関するあらゆる情報のことを指します。具体的には、氏名、年齢、性別、住所などの基本情報に加え、購買履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、アプリの利用状況、ソーシャルメディアでの行動などが含まれます。これらのデータを分析することで、顧客のニーズや行動パターンを把握し、よりパーソナライズされたマーケティング施策を展開することが可能になります。
ファーストパーティデータ
ファーストパーティデータとは、企業が自社で直接収集した顧客データのことです。たとえば、自社のウェブサイトやアプリ、顧客からの問い合わせ、アンケートなどを通じて収集したデータが該当します。
•収集方法: ウェブサイトのアクセス解析、CRM（顧客関係管理）システム、アンケート、顧客サポートのやり取りなど。
•利点: データの正確性が高く、自社の顧客に関する情報であるため、マーケティング戦略に直接活用しやすい。また、データプライバシー法にも準拠しやすく、安心して利用できます。
•活用事例: 顧客の興味や行動に基づいたパーソナライズされたメールの配信、ウェブサイトのコンテンツ最適化、顧客セグメンテーションによるターゲティング広告など。
セカンドパーティデータ
セカンドパーティデータとは、別の企業が自社で収集したファーストパーティデータを、パートナーシップを通じて共有してもらうデータのことです。
•収集方法: 戦略的パートナーシップによるデータ共有。
•利点: 自社では収集できない顧客データにアクセスできるため、顧客理解を深め、より広範なターゲティングが可能になります。
•活用事例: 提携企業との共同マーケティングキャンペーンの実施、広告ターゲティングの精度向上など。例えば、サムスンと Spotify の提携では、Spotify のアプリがサムスンのデバイスに統合され、両社間でデータ共有が行われることで、ユーザーの音楽の視聴習慣に関する洞察をサムスンが得たり、Spotify が特定のデバイスにおけるプラットフォームの利用状況に関するデータを受け取ることが考えられます。
•注意点: データの透明性が重要であり、データ提供元の信頼性やデータ共有に関する合意内容を明確にする必要があります。
サードパーティデータ
サードパーティデータとは、データブローカーと呼ばれる企業が、さまざまな情報源から収集し、集約したデータのことです。
•収集方法: ウェブサイト、アンケート、ソーシャルメディアなど、さまざまなソースからデータを収集し、匿名化して販売。
•利点: 広範な顧客データを入手できるため、市場全体のトレンドや潜在顧客の発見に役立ちます。
•活用事例: 広範なターゲティング広告、市場調査など。
•注意点: データの正確性やプライバシーに関する懸念があるため、利用には注意が必要です。近年、プライバシー保護の観点から、サードパーティCookieの利用が制限される傾向にあり、代替手段を検討する必要があります。
3つのデータタイプの比較
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項目
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ファーストパーティデータ
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セカンドパーティデータ
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サードパーティデータ
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データソース
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自社の顧客
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パートナー企業の顧客
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データブローカー
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正確性
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高い
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高い
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低い
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信頼性
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高い
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中程度（パートナーによる）
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低い（ソースの多様性による）
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収集方法
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ウェブサイト分析、CRM、アンケートなど
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パートナーからの直接共有または購入
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さまざまなプラットフォームからの集約
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プライバシー
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低い（自社で収集）
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中程度（明確な合意が必要）
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高い（倫理的な問題の可能性）
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コスト
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低い〜なし（自社で収集）
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状況による（合意内容による）
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高い（ブローカーからの購入）
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活用事例
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パーソナライズ、リターゲティング
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ニッチなターゲティング、パートナーキャンペーン
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広範なセグメンテーション、市場分析
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排他性
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高い（自社固有）
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中〜高（合意内容による）
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低い（複数の購入者が利用可能）
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プライバシー懸念
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低い（直接収集）
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中程度（明確な同意が必要）
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高い（厳格なデータプライバシーの懸念）
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Cookieレス時代におけるデータ活用
近年、Cookieレスの時代が到来しつつあり、サードパーティCookieに依存したマーケティング手法は通用しなくなりつつあります。そのため、ファーストパーティデータやセカンドパーティデータの重要性がますます高まっています。
•ファーストパーティデータの強化: 自社のウェブサイトやアプリでの顧客体験を向上させ、顧客が積極的にデータを提供してくれるような仕組みづくりが重要になります。
•セカンドパーティデータの活用: 信頼できるパートナー企業とのデータ共有を通じて、より効果的なマーケティング施策を展開することが求められます。
•代替技術の導入: コンテクスチュアル広告やフィンガープリンティングなど、Cookieに依存しない新しいターゲティング技術の導入を検討する必要があります。
•CDP/DMPの活用: 顧客データを一元管理し、分析するためのCDP（Customer Data Platform）やDMP（Data Management Platform）の導入も有効です。
まとめ
顧客データは、デジタルマーケティング戦略を成功させるための重要な資産です。ファーストパーティデータ、セカンドパーティデータ、サードパーティデータそれぞれの特徴を理解し、適切に活用することで、より効果的なマーケティング施策を展開することができます。Cookieレス時代においては、ファーストパーティデータとセカンドパーティデータの重要性がますます高まるため、これらのデータを積極的に活用していくことが求められます。
参考サイト
「IMデジタルマーケティングニュース」編集者として、最新のトレンドやテクニックを分かりやすく解説しています。業界の変化に対応し、読者の成功をサポートする記事をお届けしています。
