人気ネットショップ「キャンディ・アリス」で使われているShopifyアプリの紹介＆解説売上トップECサイト研究

キャンディ・アリスは、トレンドを取り入れたファッションアイテムや、日常に彩りを添えるユニークな雑貨を幅広く取り扱う人気のECサイトです。特に若い女性層を中心に支持を集めており、商品の品質だけでなく、オンラインでの快適なショッピング体験を重視しています。お客様が抱える疑問や不安をリアルタイムで解消し、よりスムーズな購入へと繋げるための工夫が凝らされている点が特徴です。ECサイトの開発者・運営者向けに、当該ストアで実際に導入されているShopifyアプリをわかりやすく解説します。（https://candyalice.com/\）

キャンディ・アリスが選んだ革新的Shopifyアプリ：ECサイトの売上を加速する戦略

このECサイトが抱えていた課題とは？

このアプリ構成から、ショップが「ユーザー体験（UX）の向上」や「販促・運営の最適化」に課題を抱えていたことが分かります。国内外の顧客に快適な購買体験を提供しながら、表示速度や販売管理の改善を並行して進めていることを簡潔に述べます。

Shopify Inbox（チャット/顧客対応）

Shopify Inboxは、Shopify公式の無料チャットアプリであり、顧客とのコミュニケーションを一元管理できます。

効果：
・顧客とのリアルタイムなやり取りにより、顧客対応の質と売上の向上につながります。
・クイック回答や自動応答機能により、顧客の疑問をすぐに解決し、離脱を防ぎます。
・モバイルアプリを活用すれば、場所や時間を選ばずに顧客対応が可能です。
アプリURL: Shopify アプリストアで見る

まとめ

キャンディ・アリスでは、導入したShopify Inboxが顧客対応の最前線を担い、UX改善・販促強化の課題を多角的に解決しました。特にチャット機能によるリアルタイムなコミュニケーションは、訪問客の不安を軽減し、スムーズな購入体験を提供することで、顧客満足と売上の両立を進めています。無料でありながら、自動応答やテンプレート返信、さらには注文状況の確認やクーポン提供といった多岐にわたる機能を活用し、オンラインストアの接客品質を高めていることが分かります。これにより、訪問から購入までの導線が滑らかになり、結果としてコンバージョン率の向上が期待されます。

おすすめアプリ：その1

Shopify Inbox

アプリURL: Shopify アプリストアで見る

アプリの概要

Shopify Inboxは、Shopifyが提供する公式の無料チャットアプリです。顧客とのやり取りを一元管理し、ウェブサイトやモバイルアプリから簡単に会話を管理できるように設計されています。顧客の質問への即時回答や、コンバージョンにつながるインサイトの獲得を支援します。

アプリの詳細

主な機能には、顧客とのリアルタイムチャット機能、自動回答が可能なクイック回答機能、あらかじめ登録したフレーズをすぐに利用できるテンプレート返信機能があります。さらに、営業時間外の「退席中のメッセージ」といった自動メッセージを設定し、顧客の待ち時間に対する不安を軽減する工夫も可能です。チャット中に顧客のカート内容を確認したり、クーポンコードを提供したりすることで、チャットから商品の購入までスムーズに提案できます。

評判

Shopify公式アプリであるため、他の公式アプリとの互換性が高く、運用効率が良いと評価されています。無料で利用できる機能が充実している点も、多くのユーザーに導入しやすいポイントとして高評価を得ています。

ユーザーの声

以前は顧客サポートに有料アプリを使っていましたが、このアプリの方がずっと優れています。速くて信頼性があります。

無料のアプリとしては、とてもよくできています。Shopifyとの連携も抜群で、日本のマーケットでも十分使える範囲だと思います。

キャンディ・アリスは、単に商品を販売するだけでなく、お客様一人ひとりに寄り添う体験を大切にしています。最新のトレンドを捉えたアイテムの提供に加え、オンラインであっても温かい接客を実現するための技術を積極的に取り入れているのです。お客様が安心して買い物を楽しめ、ブランドへの愛着を深められるような、質の高いオンラインショッピング体験の提供を核として、今後も進化し続けるECサイトであり続けます。