人気ネットショップ「ALENCY」で使われているShopifyアプリの紹介＆解説 売上トップECサイト研究

ALENCYは、トレンドを取り入れたファッションアイテムを展開し、国内外の幅広い顧客層に支持されている人気ECサイトです。デザイン性と機能性を兼ね備えたアイテムを中心に、オンラインならではのスムーズな購買体験を提供しています。この記事では、ALENCYが実際に導入しているShopifyアプリを、ECサイトの開発者や運営者の方に向けてわかりやすく解説します。導入アプリの役割と活用ポイントを知ることで、自社ECの改善施策のヒントとしてご活用いただけます。公式サイト（https://alency.com）

ALENCYが選んだ革新的Shopifyアプリ：ECサイトの売上を加速する戦略

このECサイトが抱えていた課題とは？

今回のアプリ構成から、ALENCYは「ユーザー体験（UX）の向上」と「問い合わせ対応・接客体制の最適化」に課題を感じていたことがうかがえます。とくに、ファッションECではサイズ感や素材感など、購入前に確認したい情報が多く、顧客とのコミュニケーション手段を強化することが重要です。そこで、リアルタイムなチャット接客を導入することで、海外ユーザーを含む幅広い顧客に安心感のある購買体験を提供しようとしていると考えられます。

Whatsly – WhatsApp Chat Button（チャット）

Whatsly – WhatsApp Chat Buttonは、顧客がワンクリックでWhatsAppチャットを通じてショップとつながることを可能にするアプリです。完全にカスタマイズ可能なチャットボタンを設置でき、ストアの世界観に合わせた問い合わせ窓口を簡単に用意できます。

効果：
・顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にし、不安や疑問をその場で解消できる。
・チャットを通じてパーソナルな接客を行うことで、顧客エンゲージメントと顧客体験を向上させる。
・メールや問い合わせフォームよりもカジュアルな接点を作ることで、問い合わせのハードルを下げる。

アプリURL:
Shopify アプリストアで見る

まとめ

ALENCYでは、WhatsApp経由のチャットを取り入れることで、「気になったらすぐ聞ける」環境を整え、UXの向上と購入前の不安解消につなげています。特に、海外ユーザーやスマホユーザーにとって、使い慣れたメッセージアプリでそのまま相談できる導線は大きな安心材料となります。こうしたチャットアプリの活用により、訪問から購入までの流れがスムーズになり、顧客満足度と売上の両方を高めることに貢献していると考えられます。

おすすめアプリ：その1

Whatsly – WhatsApp Chat Button

アプリURL:
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アプリの概要

Whatsly – WhatsApp Chat Buttonは、顧客がWhatsAppを通じてショップに直接問い合わせできる、常時表示のフローティングチャットボタンを設置できるShopifyアプリです。顧客は商品ページやカートページなど、どのページからでもワンクリックでショップに質問でき、購入前の不安や疑問をすぐに解消できます。

アプリの詳細

このアプリを使うと、ストア内の全ページにWhatsAppチャットボタンを簡単に追加できます。商品ページからは、その商品に紐づく問い合わせも行えるため、「このサイズ感で合うか」「素材感はどうか」といった具体的な質問にスムーズに対応できます。エージェント名やプロフィール画像、オンラインステータス、挨拶メッセージなどを自由に設定でき、ブランドイメージにあった“有人接客”の雰囲気を演出できます。

また、タイムゾーンに合わせた営業時間の設定ができるため、対応可能時間外には自動メッセージを表示するといった運用も可能です。導入はコーディング不要で、管理画面からボタン位置や文言、デザインを調整するだけで簡単にスタートできます。

評判

WhatsAppチャットボタンを提供する類似アプリ同様、Whatslyも「設定が簡単」「デザインがカスタマイズしやすい」「サポートが丁寧」といった点で高く評価されていることが多いです。特に、モバイルユーザーが多いファッションECや海外顧客の多いストアにとって、相性の良い接客ツールとして選ばれています。

ユーザーの声

非常に使いやすいアプリです。ボタンの色や位置も簡単にカスタマイズでき、数分で設置が完了しました。WhatsAppでの問い合わせが増え、お客様との距離が近くなったと感じています。強くお勧めします！

本当に気に入りました。インターフェースがシンプルで分かりやすく、モバイルとデスクトップの両方で問題なく動作しています。ストアにWhatsAppボタンを統合したい人には、このアプリをぜひ試してほしいです。カスタマーサポートもとても親切で、質問に対してすぐに対応してくれました。

ALENCYは、お客様一人ひとりに寄り添うことを大切にし、単なるファッションアイテムの販売にとどまらず、ライフスタイルを豊かにする体験の提供を目指しています。厳選された素材と洗練されたデザイン哲学に基づき、細部までこだわり抜かれたアイテムは、日常に彩りと自信をもたらします。これからもALENCYは、オンラインならではの利便性と、人の温かさを感じられるコミュニケーションを両立させたブランド体験を追求していきます。