共催セミナーの企業紹介
本セミナーは、株式会社インティメート・マージャー、amptalk株式会社、MIL株式会社の3社による共催セミナーです。
MIL株式会社は、インタラクティブ動画を簡単に編集できるプラットフォームを自社開発し、DXの支援を行っています。「インタラクティブな体験とデータの力で企業と顧客とのコミュニケーション変革させる」というミッションのもと、マーケティング、営業、採用領域で様々な課題解決に取り組んでいます。
MIL株式会社の登壇者は次のように述べています。「我々のコンテンツを使っていただくことで、インタラクティブ動画という一つの受け皿で様々な顧客属性やニーズに合った情報を、お客様の負担少なく能動的に提供していくことが可能です。」
amptalk株式会社は、「人と人が向き合う時間を最大化し、昨日までなかったチャンスを」というビジョンのもと、セールステックの領域で事業を展開しています。商談やアポイントメントを取るお電話の会話内容を解析し、インサイトを抽出することで、営業活動の効率化を支援しています。
amptalk株式会社の登壇者は次のように述べています。「我々のツールを使うと、ある程度データを使いながら人の課題やパフォーマンスを上げるような介入コーチングができます。」
株式会社インティメート・マージャーは、デジタルマーケティングの支援を行っています。インテントデータを活用したアタックリストの提供や、データを用いたマーケティング施策の提案など、データドリブンなマーケティングを得意としています。
セールスマーケティング市場の現状
セールスマーケティング市場では、効率性を重視する傾向が強まっています。景気の悪化や採用難を背景に、一人当たりの生産性を上げることが求められています。また、SFAやCRMなどのツールを導入したものの、十分に活用できていない企業も多いのが現状です。
一方で、デジタル化の進展により、データ活用の重要性が高まっています。顧客理解を深め、最適なアプローチを行うためには、データの収集と分析が必要です。しかし、データ活用に積極的に取り組む企業と、そうでない企業の間には大きな格差があるのも事実です。
データ活用による顧客理解の重要性
セールスマーケティングにおいて、データ活用による顧客理解は非常に重要です。顧客のペルソナやセグメントを明確にし、どのようなステップで受注に至るのかを把握することが求められます。
株式会社インティメート・マージャーでは、ウェブサイト上での顧客の行動データを分析することで、顧客理解を深めています。例えば、離脱した顧客と離脱しなかった顧客の違いを分析し、適切な情報提供やアプローチ方法を検討します。
MIL株式会社の登壇者は次のように述べています。「顧客理解とそこから紐づく商材のターゲッティングがすごく重要だと思います。特に大手企業の場合、複数の商材を持ち、ハウスリストも膨大になる中で、ユーザー属性やニーズは多様です。まずはペルソナとカスタマージャーニー、バイヤージャーニーを明確にし、それに紐づいたマーケティングの体制構築と活動が重要です。」
2024年の最新セールスマーケティング戦略
2024年のセールスマーケティングでは、顧客のオンラインシフトがさらに加速すると予想されます。一方で、顧客の属性やニーズの多様化、商材の競合増加などにより、デジタル上のコミュニケーションの難易度は上がっています。
こうした中で重要になるのが、質の高いデータの収集と活用です。特に、顧客が能動的に企業に申告する情報である「ゼロパーティーデータ」の獲得が鍵を握ります。顧客の興味関心や趣味嗜好などを把握し、パーソナライズされたナーチャリング*1を行うことが求められます。
MIL株式会社の登壇者は次のように述べています。「マーケティングのセールス化が進むと、超パーソナライジングなナーチャリングが通常になってくるのではないでしょうか。これまでのようなざっくりとしたセグメンテーションではなく、生成AIなどを活用して、より細かなセグメンテーションが可能になります。早い段階から顧客理解を高め、テクノロジーを活用していくことが重要です。」
また、トークスクリプトなどのロジカルな部分は生成AIが担うようになる一方で、人間ならではのスキルが求められるようになります。セールスパーソンには、状況に応じて柔軟にコミュニケーションを取る力が必要とされるでしょう。
セールスとマーケティングの融合が進む中、セールスパーソンの役割も変化しています。単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを的確に捉え、最適なソリューションを提案することが求められます。そのためには、データに基づく顧客理解と、人間ならではのコミュニケーション力の両立が必要です。
2024年のセールスマーケティングでは、データとテクノロジーを活用しながら、人間らしさを発揮することが成功の鍵を握るでしょう。顧客との信頼関係を築き、長期的な関係性を構築していくことが、これからのセールスマーケティングに求められる姿勢だと言えます。
*1 ナーチャリング：見込み客との関係性を構築し、育成していくこと。
