求職者ジャーニーとは？
今日の競争の激しい雇用市場において、企業は、単に求人情報を掲載するのではなく、戦略的に求職者を引き付け、惹きつけ、採用する必要がある。 従来の採用活動とは異なり、採用マーケティングは、マーケティングの原則を採用して、求職者を顧客として扱い、求職者体験を向上させることに重点を置いている。 このアプローチの中心となるのが「求職者ジャーニー」の概念である。
求職者ジャーニーとは
求職者ジャーニーとは、候補者が仕事を探し始めてから応募、採用、そして入社後の定着に至るまでの体験全体を視覚的に表したものである。 企業は、このジャーニーの各段階を理解することで、効果的な採用戦略を立て、最適なタイミングで最適な方法で求職者と関わることができる。
求職者ジャーニーの段階
求職者ジャーニーは、一般的に以下の段階に分けられる。
- 認知段階: この段階では、候補者は、まだ特定の企業を意識しているわけではない。求人情報サイトやソーシャルメディアを通じて、様々な企業の求人情報に触れる。企業は、魅力的な求人広告や企業ブランディングを通じて、候補者に興味を持ってもらう必要がある。
- 興味・検討段階: 前段階で企業に興味を持った候補者は、企業のウェブサイトや求人情報サイトでより詳細な情報を探すようになる。企業理念、待遇、福利厚生、企業文化などを検討し、応募するかどうかを判断する。
- 応募段階: 候補者は、企業について十分に理解し、応募を決断する。企業は、応募プロセスを簡素化し、候補者にとってストレスのないものにする必要がある。応募書類の提出、面接設定など、スムーズな流れを作ることで、候補者の離脱を防ぐ。
- 選考・評価段階: 提出された応募書類に基づき、企業は候補者のスクリーニング、面接などを実施する。企業は、候補者に対して、選考状況に関するフィードバックを提供し、コミュニケーションを密にすることが重要である。
- 採用決定・入社: 企業は、内定承諾後、円滑な入社手続きを進める。入社前に、企業は、オンボーディングプログラムを通じて、新しい職場環境にスムーズに適応できるようサポートする必要がある。
- 入社後: 入社後も、企業は、継続的なエンゲージメントと育成を通じて、従業員の定着率を高める必要がある。
なぜ求職者ジャーニーが重要なのか
求職者ジャーニーを理解することの重要性は、以下の点に集約される。
- 最適な人材の確保: 企業は、求職者のニーズや行動を理解し、それに合わせた採用戦略を実行することで、より的確に優秀な人材を引き付けることができる。
- 採用コストの削減: 効果的な採用マーケティング活動を通じて、応募者の質を高め、採用プロセス全体にかかる時間とコストを削減できる。
- 企業ブランディングの強化: 求職者体験を向上させることは、企業ブランドイメージの向上に繋がり、より多くの優秀な人材を引き付けることができる。
求職者ジャーニーマップの活用
求職者ジャーニーマップは、各段階における候補者の行動、思考、感情を可視化することで、企業が候補者の立場を理解し、共感することを促進する。
求職者ジャーニーマップに含めるべき要素:
- ペルソナ: 年齢、性別、経験、スキル、価値観、キャリア目標など、ターゲットとする候補者の具体的な人物像を設定する。
- タッチポイント: 候補者が企業と接触する可能性のあるポイントを全て洗い出す。例えば、求人情報サイト、企業ウェブサイト、ソーシャルメディア、採用イベントなどが挙げられる。
- チャネル: 各タッチポイントで活用するメディアやツールを明確にする。ウェブサイト、ブログ、動画、ソーシャルメディア、メールマガジンなど、様々なチャネルを効果的に組み合わせることで、候補者へのリーチを最大化する。
- 行動: 候補者が各タッチポイントで取る行動を具体的に書き出す。例えば、求人情報の閲覧、企業ウェブサイトへのアクセス、応募書類のダウンロード、面接の予約などが考えられる。
- 感情: 候補者が各タッチポイントで抱く感情を推測する。期待、不安、疑問、興味、失望など、候補者の感情を理解することで、より効果的なコミュニケーションが可能となる。
- 課題: 候補者が各タッチポイントで直面する可能性のある課題を明確にする。情報不足、複雑な応募プロセス、コミュニケーション不足など、候補者にとっての障壁を取り除くことが重要である。
- 改善策: 特定された課題に対して、具体的な改善策を検討する。例えば、ウェブサイトの改善、応募書類の簡素化、面接方法の見直しなどが挙げられる。
求職者ジャーニーマップは、作成するだけでなく、定期的に見直し、改善を加えていくことが重要である。
まとめ
求職者ジャーニーは、企業が求職者の視点に立ち、共感に基づいた採用活動を行う上で欠かせない考え方である。企業は、求職者ジャーニーマップ作成を通じて、候補者体験を向上させ、企業理念や魅力を効果的に伝えることで、優秀な人材を獲得し、企業の成長に繋げることができる。
注記: この記事は、提供された資料に基づいて作成されています。資料に記載されていない情報や、より詳細な情報については、別途調査が必要となる場合がございます。
株式会社インティメート・マージャー代表取締役社長。
インティメート・マージャーでアドテクノロジーの事業領域で収集したオルタナティブデータを他の事業領域でも活用していく取り組みにトライしています。
この記事の中ではオルタナティブデータのセールステック領域での活用（インテントデータ）、小売領域での活用（リテールデータ）、金融領域での活用（クレジットスコア）、リサーチ用のデータ（インサイトデータ）などでの活用事例や海外での事例をご紹介させていただいています。
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