オーディエンスの理解が前提
コンテンツマーケティングの成功要因として最も重要な要素は「オーディエンス（顧客や見込み客）の理解」だと言えるでしょう。ネットの世界では、無数の情報が飛び交い、その全てが例えば商品やサービスの売り込みだけではなく、価値ある情報として消費者に受け入れられるわけではありません。その中で、自社のコンテンツが消費者に選ばれるためには、まずはオーディエンスのニーズや嗜好を正確に把握し、その情報を最大限に活用することが必要不可欠です。
オーディエンスを理解する手法としては、一般的なデモグラフィックス（年齢、性別、職業など）からサイコグラフィックス（価値観、ライフスタイル、趣味など）まで、多岐にわたります。これらの情報をどの程度正確に把握し、自社のコンテンツに反映できるかが、コンテンツマーケティングの成果に直結します。
各段階に応じたコンテンツの設計
次に、「消費者の購買過程を踏まえたコンテンツの設計」が重要です。購買過程は一般的に、認知→検討→購入→再購入→推奨といった流れをたどりますが、各段階において消費者が望む情報は異なります。
例えば、認知フェーズではブランドや商品の存在を知る基本的な情報、検討フェーズでは商品の詳細や他社商品との比較情報、購入フェーズでは最適な購入方法や後悔しないための確認情報等が求められます。これら各段階のニーズを満たせるようなコンテンツを設計し、適切なタイミングで提供することで、消費者の購買意欲を引き出すことが可能になります。
アナリティクスとの関係性
コンテンツマーケティングでは、「データに基づく意思決定」が求められます。具体的には、消費者の行動を記録するウェブアナリティクスや、SNSの反応、メールマーケティングの反応などを活用し、自社のコンテンツがどのように消費者に受け入れられ、どのような結果をもたらしたかを定量的に分析することが必要です。
このアナリティクスによる分析から得られる知見を元に、コンテンツの改善や新たな施策の立案を行うことで、効率的なマーケティング活動と高いROI（投資対効果）を達成します。さらに、これらの分析結果は営業や製品開発など他部署との連携にも活用でき、全社的なマーケティング活動を効果的に推進することが可能となります。
多チャンネル戦略の活用
最後に、「多チャンネル戦略の活用」が重要となります。オーディエンスは一つのメディアだけを利用して情報を得ているわけではなく、ウェブサイト、SNS、メール、ブログ、ビデオなど、さまざまなメディアを通じて情報を探しています。また、デバイスもPC、スマートフォン、タブレットと多様化しています。
消費者がどのメディア、どのデバイスを経由しても同じコンテンツに到達できるよう、また、異なるメディア、デバイス間で一貫したブランド体験を提供できるよう、多チャンネルにわたる戦略的なコンテンツデザインと配置が求められます。それぞれのチャンネルの特性を理解し、その上で最適化されたコンテンツを提供することで、より効果的なコンテンツマーケティングを実現します。
