日本全国から厳選された酒類をお届けするKURAND（クランド）は、酒好きのためのパラダイスです。このECサイトでは、日本酒、焼酎、ワインなど、地域の酒蔵や小規模生産者が造る希少な逸品を簡単に購入できます。
さらに、KURANDでは、これらの酒類をより楽しむためのShopifyアプリも活用しています。店舗運営者や酒造家たちがどのようにしてこれらのアプリを使いこなし、顧客体験を豊かにしているのか、その秘密を今回はご紹介します。
KURAND（クランド）が選んだ５つの革新的Shopifyアプリ：ECサイトの売上を加速する戦略
このECサイトが直面していたであろう課題と、それぞれのアプリがどのような解決策を提供しているかについて考察してみましょう。
- Judge.me Product Reviews（製品レビュー）
- 課題推測: お客様の購買意欲を高めるために、信頼性のある製品レビューや評価が不足していた可能性があります。
- 解決策: Judge.meは、顧客が製品についてのレビューを簡単に残せるようにすることで、信頼性のある製品情報を提供し、他の顧客の購買意欲を刺激します。レビューは購入の決め手となるため、これにより売上の向上が見込めます。
- Back in Stock: Restock Alerts（再入荷アラート）
- 課題推測: 人気商品がすぐに売り切れてしまい、顧客が購入機会を逃してしまうケースが多かったかもしれません。
- 解決策: 再入荷通知を顧客に提供することで、売り切れた商品が再入荷された際にすぐに購入できるようになります。これにより顧客満足度が向上し、売上機会の損失を防ぐことができます。
- Swym Wishlist Plus（ウィッシュリストプラス）
- 課題推測: 顧客が興味を持った商品を記録しておく方法が不足していたため、後で購入する機会を逃していた可能性があります。
- 解決策: 顧客が気になる商品をウィッシュリストに簡単に追加できるようになり、後で確認して購入することが容易になります。これは、長期的な顧客エンゲージメントを高め、繰り返しの購入を促進します。
- Also Bought（関連商品の推薦）
- 課題推測: 顧客が購入に至るプロセスで、関連商品やおすすめ商品を見つけるのが難しかった可能性があります。
- 解決策: 関連商品を推薦することで、顧客のショッピング体験を向上させ、カートの平均価格を高めることができます。これにより、顧客は欲しい商品を簡単に見つけられるようになります。
- Rivo Loyalty & Referrals（ロイヤルティ＆紹介）
- 課題推測: 顧客のリピート率を向上させるためのプログラムが不足していたかもしれません。
- 解決策: ロイヤリティプログラムや紹介プログラムを通じて、顧客のリピート購入や新規顧客の獲得を促します。これは顧客のエンゲージメントを高め、ブランドの忠誠心を構築します。
これらのアプリを導入することによって、ECサイトは顧客エンゲージメントの向上、売上機会の最大化、そして最終的には売上向上という形で、抱えていた課題を効果的に解決できたと推測されます。それぞれのアプリがターゲットとする課題に対する具体的な解決策を提供し、総合的な顧客体験の向上に貢献しているのですね。
Shopifyアプリ紹介：その1
Judge.me Product Reviews
アプリURL: Shopify アプリストアで見る
| 料金体系 | $15/月 |
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アプリの概要
メール、SMS、プッシュ通知を利用して無制限の自動レビューリクエストを送信可能。店頭で星とレビューを表示し、ソーシャルメディアやGoogle Shoppingでレビューを共有できます。
アプリの詳細
商品レビューと星の評価を収集・表示します。社会的証拠を提供して信頼性を構築し、売上の向上を目指します。38言語対応の完全にカスタマイズ可能なファストローディングのレビューアプリです。注文履行または配送後に自動電子メールをスケジュール設定して写真や動画付きのレビューを入手し、他のアプリからもレビューをインポートできます。あなたのストアフロントウィジェットでレビューやUGCを表示し、ソーシャルメディアで共有し、SEOのためのGoogleに星を追加して、コンバージョンレートを改善します。設定はあなたのShopifyストアに合わせて簡単に行い、ウィジェットのテキスト、色、テーマをカスタマイズするか、基本的なデザインの調整については、24/7サポートチームにご相談ください。写真や動画付きの無制限の電子メールレビューリクエスト、星の評価、ストアと商品のレビュー、信頼バッジ、レビューカルーセルの表示。
評判
シームレスに統合され、使いやすいとの声が多数。特にカスタマーサポートの品質が高く評価されており、サポートスタッフが積極的に問題解決をしてくれるため、高く評価されています。料金についても$15と手頃であり、コストパフォーマンスの高さが指摘されています。
以下は一部ユーザーのコメント
私たちのShopifyサイトにとって欠かせないアプリです！我々が利用する唯一の追加アプリです！非常にシームレスで、簡単にレビューを収集でき、そのアプリは我々のストアにシームレスに統合されています。自動メールが大好きで、カスタマーサポートも一流です！絶対に$15の価値があります！
Judge.meは素晴らしいです。レビューアプリから求めるすべてのものを提供しています。設定が驚くほど簡単です。それだけではなく、一番のポイントは..、カスタマーサポートが素晴らしいことです！！文字通り、サポートスタッフに問い合わせるたび（アップデートやランダムな質問のため）、彼らは常に一歩先を行き、全力でサポートしてくれます。これ以上何を求めることができるでしょう？他のアプリよりもずっと優れていて、ずっと安価で、しかもJudge.meのチームは実際にあなたを助けてくれます！最高です！素晴らしい商品とワンダフルサービスのために感謝します。
私たちは、自分たちのサイトの数量セレクターに直接レビューを取り付けていました。この位置から削除したかったのですが、できませんでした。しかし、サポートスタッフが約2分で埋め込みコードを削除してくれました！素晴らしい仕事をしてくれました！Judge.meのサポートはすべて素晴らしいです。強くお勧めします：)
Shopifyアプリ紹介：その2
Back in Stock: Restock Alerts
アプリURL: Shopify アプリストアで見る
| 料金体系 |
|---|
アプリの概要
商品が再入荷したときに、顧客にプッシュ通知、メール、SMSで通知する「Back in Stock」。
アプリの詳細
完売商品からの失われた販売を回復し、在庫が再度利用可能になったときに、顧客が直接ストアから注文できるように、再入荷のメール&SMS通知を提供する。「在庫切れ」ボタンを再入荷通知ボタンに置き換えることで、在庫レベルがインベントリで更新された瞬間から顧客に通知する。顧客の好み、デバイスタイプ、言語に基づいてボタンメッセージをカスタマイズする。大量のSKU、バリアントを含む商品に対して通知を管理する強力な機能で販売を拡大。
評判
多くのユーザーから肯定的な評価を得ており、カスタマーサービスの迅速さやアプリの使いやすさを特に賞賛している。
以下は一部ユーザーのコメント
数年間Back in Stockを使っています。必要な機能をすべて備えている上に、余計なことはしていません。多くのアプリが解決しすぎる問題を抱えています。これは、その中でも特にうまくいっているアプリの一つです。
サポートスタッフはとても迅速で、役立つ助けを提供してくれました。彼は私のミスを修正し、それが完了したことをメールで返信し、私たちがいつでも連絡できることを確認するためにフォローアップしてくれました。これは私たちのビジネスに大きな違いを生むことになります。このレベルのサービスとスピーディーな点に感謝しています。
素晴らしいアプリです！1年以上使っています。簡単に使用できます。最近、アプリの小さいデザインに問題がありましたが、サポートスタッフがすぐに修正してくれました。素晴らしいカスタマーサービスです。
Shopifyアプリ紹介：その3
Wishlist Plus
アプリURL: Shopify アプリストアで見る
| 料金体系 | 無料〜有料オプションあり |
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アプリの概要
お客様がお気に入りの製品をブックマークし、再訪時に途中から始められるようにするアプリです。
アプリの詳細
設定が簡単なWishlistアプリで、回転率を上げます。店舗のマーケティングに役立つ人気の統合機能があります。イベントトリガー型の電子メールキャンペーンや広範なAPIを備えていて、ターゲットオーディエンスに合わせてwishlist機能をカスタマイズできます。メールによる在庫が少ない、再入荷、価格の下落の通知を送ります。顧客が商品を後で保存してショッピングカートを放棄するのを防ぎます。顧客がEメール、テキストメッセージ、ソーシャルメディア経由でウィッシュリストを共有することを可能にします。
評判
Wishlist Plusは見た目がすばらしく、ユーザーフレンドリーで、優れた機能がたくさんあると好評です。テーマにも上手く統合されています。価格も手頃で、サイトでの見た目が素晴らしいと評価されています。
以下は一部ユーザーのコメント
Wishlist Plusアプリは非常に見た目が良く、ユーザーフレンドリーで、たくさんの素晴らしい機能があります。また、私たちのテーマにもうまく統合されています。
最初に設定する際にいくつかの軽微な問題がありましたが、すべてが私たちが望む通りになるように確認してくれたサポートチームのおかげで、すべてがうまく機能しました。
私たちは私たちのサイトでのその見た目が大好きで、Wishlist Plusアプリが手頃な価格で提供されていることは素晴らしいです。
Shopifyアプリ紹介：その4
Also Bought • CBB
アプリURL: Shopify アプリストアで見る
| 料金体系 | 未記載 |
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アプリの概要
Amazonの「この商品を購入した人はこんな商品も購入しています」という推奨商品ウィジェットの特徴を持つ、Shopifyストア向けの製品おすすめアプリです。AIを使用して売上を増加させます。
アプリの詳細
2016年に立ち上げられたこのアプリは、売上履歴、新しい注文、リアルタイムの製品更新を分析し、おすすめ商品を表示します。このウィジェットは、製品ページとカートページの両方に表示が可能で、完全にUIをカスタマイズすることができます。
評判
アプリの評価は高く、特に簡単な導入工程と販売促進機能が評価されています。また、カスタマーサポートの迅速さと質も好評です。
以下は一部ユーザーのコメント
導入が非常に簡単で、購読料以上の価値があります！特に何もしなくても全体の売上に役立つ優れた製品です。
このアプリは素晴らしい！顧客が補足商品を追加するのを容易にし、平均注文価値を上げました。カスタマーサポートも最高です。迅速で親切な対応に感謝しています。このアプリを強くおすすめします。
カスタマーサービスが非常に迅速で、必要な調整をすぐに行ってくれました。
Shopifyアプリ紹介：その5
Rivo: Loyalty & Referrals
アプリURL: Shopify アプリストアで見る
| 料金体系 | 未記載 |
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アプリの概要
7,000以上のShopify店舗に信頼されています。あなたの顧客のLTV、リピート率、AOVを向上させます。
アプリの詳細
HexClad、Kitsch、Pier1などのブランドがRivoを選んでリファラルプログラムを推進しています。その他のロイヤリティソリューションが製品を改良しない、価格が上昇劇続けている中で、私たちは毎週製品の更新を行い、2024年向けの最新のShopify技術を使用しています。また、実際のリテンションメトリクスを向上させることにフォーカスした世界クラスのカスタマーサクセスチームを展開しています。DTCブランドの成長に合わせて動く、完全にカスタマイズ可能なロイヤリティとリファラルプラットフォームを提供しています。
評判
サービスのレベルが素晴らしく、サポートも迅速で効率的であるという声が多い。アプリは問題なく動作するとコメントされている。
以下は一部ユーザーのコメント
私は普段レビューを書く時間を取ることは滅多にありません。しかし、このアプリの背後にいる人々のサービスレベルはただ驚異的でした。すばらしいサービスで、アプリは問題なく動作しています。
アップグレードのオンボーディングプロセスを終える途中で少し問題が発生しましたが、サポートスタップが私の助けになりました。非常に効率的で、迅速で、優れたサービスでした!!
カスタマーサポートとの取り引きはとても気持ちが良かった、素早く役立つレスポンス。私の顧客はこのアプリを愛しています。
この記事では、KURANDが提供する独自のShopifyアプリを通じて、どのように顧客体験を向上させているかを深堀りしました。これらのアプリは、商品の発見から購入、そしてアフターケアに至るまで、顧客との接点を強化し、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供しています。酒類ECサイトを運営する皆さんにとって、KURANDの事例は、Shopifyアプリを活用する上での貴重なヒントとなるでしょう。
ぜひ、これを機に、ご自身のサイトでも顧客体験の向上を目指してみてください。
